Pourquoi intégrer la communication vidéo à votre relation client ?

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Le développement de la communication vidéo a connu une accélération sans précédent ces deux dernières années et l’usage de la visio dans les échanges à distance a pris de nouvelles dimensions, tant dans les sphères privées que professionnelles.

Dans le domaine de la Relation Client, le canal vidéo répond aux nouvelles attentes clients : il permet en effet aux entreprises de personnaliser l’expérience client délivrée en mettant l’accent sur la proximité, même à distance.

Selon une étude de Webhelp One Poll, 30% des consommateurs français indiquent qu’ils pourraient changer de marque si cette dernière offrait le canal vidéo comme outil supplémentaire de vente et de service client.

Dans une première partie, Apizee présentera les bénéfices de la visio pour la Relation Client à travers des cas d’usages concrets : comment Fnac Darty a évité plus de 30 000 déplacements (3 Millions d’économies / an) tout en conservant une satisfaction maximale (95% de satisfaits), ou encore comment Enedis Bretagne a réduit de 15% les interventions de ses techniciens.

Dans la seconde partie, Eloquant expliquera comment intégrer simplement le canal vidéo dans une solution de Centre de Contact pour renforcer l’expérience client, tout en améliorant la productivité des conseillers.