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1 Décembre
Auteur
Chantal Bacha

Des solutions Relation Client qui s’adaptent au handicap

Depuis 1992 à l’initiative de l’Organisation des Nations Unies (ONU), le 3 décembre est la journée internationale des personnes handicapées. Cette journée peut être l’occasion, pour toute entreprise,  de se pencher sur l’accessibilité des services client pour les personnes en situation de handicap visuel ou auditif !
De fait, chez Eloquant, cet enjeu d’adaptation des solutions Relation Client est adressé tout au long de l’année par nos équipes PRODUITS.

 

 

Un Service Client accessible à tous 

Pour tout consommateur, il est primordial de pouvoir communiquer avec le service client d’une marque pour toute question ou réclamation, tout problèmes technique, etc. Or, si cette démarche s’avère parfois compliquée car génératrice d’efforts et de temps perdu pour le client, cela peut se transformer en parcours du combattant lorsque ce client est porteur de handicap.

 

Chez Eloquant, nous pensons qu’un service client performant et moderne doit offrir la possibilité à n’importe quel interlocuteur de le contacter avec facilité. Notre engagement en faveur de l’accessibilité se traduit par la prise en compte des différents handicaps dans nos réflexions sur l’évolution et le développement de nouvelles fonctionnalités de nos solutions Centre de Contact et Voix du Client.

 

Objectif : les rendre toujours plus accessibles aux personnes atteintes d’une déficience auditive ou visuelle.

téléconseiller service client utilise langue des signes

Source : extrait vidéo sur https://www.acce-o.fr/

Centre de contact : pour des services client à l’écoute des clients malentendants

Eloquant, via un partenariat avec Delta process, a enrichi sa solution Centre de Contact avec la brique Acceo, la référence française de solution d’accessibilité aux établissements publics ou privés pour les personnes sourdes ou malentendantes, aphasiques et entendantes non-francophones. L’objectif est de vous permettre de mettre en relation vos clients malentendants à votre Service Client grâce à 3 services disponibles :

 

  • la Visio-Interprétation Langue des Signes Française : LSF
  • le Visio-codage Langue française Parlée Complétée : LPC
  • la Transcription Instantanée de la Parole : TIP

 

Avec cette brique, lorsqu’une personne sourde souhaite communiquer avec un service client, elle se connecte via l’appli Acceo afin de consulter les établissements accessibles.  Elle est ensuite mise en relation avec un spécialiste sur le canal de communication de son choix : LSF, LPC, TXT. Une fois la connexion établie, l’agent Acceo et le client appellent l’interlocuteur répondant du centre relation client de l’entreprise. Lors de l’échange, le spécialiste Acceo joue ainsi le rôle d’intermédiaire, en rendant le Service Client de la marque accessible à tous. Les personnes porteuses d’un handicap auditif obtiennent désormais des réponses à leurs problématiques avec la marque.

 

Voix du client : pour des enquêtes de satisfaction accessibles aux clients malvoyants

Sur la solution Voix du Client, nos équipes ont travaillé sur l’accessibilité de nos enquêtes pop-in. Ces enquêtes, que vous pouvez diffuser sur votre site Internet grâce à notre solution, sont désormais accessibles pour les personnes en situation de handicap visuel. Nos questionnaires pop-in sont en effet compatibles avec les lecteurs d’écran pour personnes malvoyantes, et sont en outre optimisés pour être accessibles via le clavier, et non plus seulement via la souris.

 

 

L’accessibilité, c’est tous les jours !

A l’occasion de cette Journée Nationale du Handicap, Eloquant est fière de partager les efforts portés sur ses évolutions produit pour une meilleure accessibilité​ aux services client. Parce que le handicap ne se résume pas à une journée mais qu’il fait partie intégrante du quotidien de certains de vos clients, nous poursuivons cette réflexion sur une accessibilité renforcée aux services clients et à l’expérience client pour tous, via nos solutions.

 

Eloquant s’entoure ainsi de partenaires fiables et reconnus dans leur spécialité. Ce nouveau partenariat avec Acceo témoigne d’une réelle ambition d’offrir à nos clients des solutions toujours plus accessibles.

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