Eloquant sur RiskAssur

Parce que chez Solly Azar on a compris qu’il est essentiel d’aller à la rencontre des clients en recueillant directement leurs avis, un nouveau dispositif d’écoute client est déployé depuis le mois d’août 2022. Grâce à des outils, tels qu’un questionnaire, un barème de satisfaction, un suivi en temps réel et une analyse sémantique des verbatims client, Eloquant a pour objectif de recueillir les commentaires et de connaitre plus précisément le niveau de satisfaction de chacun des assurés Solly Azar.

L’enquête, réalisée après chaque interaction clé (demande de devis, souscription de contrat en ligne, déclaration d’un sinistre, etc.), met l’accent sur trois éléments : la satisfaction générale, l’expérience utilisateur à toutes les étapes du parcours, et le taux de recommandation.

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