Centres de contact 2023 : savoir automatiser sans déshumaniser !

Une conférence Expert du Salon Stratégie Clients 2023 avec AG2R LA MONDIALE, RANDSTAD et ACCEO

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Dans un contexte économique tendu, il s’agit pour tout décideur de la Relation Client de relever un défi qui peut sembler insoluble : offrir une excellente qualité de service, tout en limitant les coûts.

Pour y parvenir, il est primordial de trouver le juste équilibre entre différents leviers :

  Automatiser et améliorer la productivité, sans nuire à l’expérience client

 Réduire l’effort client, quel que soit son canal de prédilection ou son handicap, sans multiplier process et outils

 Répondre aux nouvelles exigences des clients, sans générer de contraintes personnelles et organisationnelles démesurées.

AG2R LA MONDIALE et RANDSTAD ont ainsi partagé leur retour d’expérience sur le déploiement de chatbots et callbots pour soulager les conseillers et simplifier la vie des clients aux moments clés de leur parcours. Ils détailleront leur stratégie gagnante pour tirer profit de l’automatisation et améliorer la qualité de service perçue, sans déshumaniser la relation.

Et parce que ces nouvelles technologies doivent permettre à TOUS les clients d’obtenir satisfaction, notre partenaire ACCEO a illustré, via des réalisations concrètes, comment rendre le service client accessible aux clients sourds et malentendants (visio interprétation, le visio-codage, transcription instantanée de la parole…) et répondre ainsi aux nouvelles exigences réglementaires.

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