[CX Paris 2023] IVALUA : la Relation Client B2B multisite 24/7

Comment optimiser la gestion de la relation client B2B en multisite 24/7 ? Retour d'expérience d'Ivalua

Comment IVALUA améliore qualité de service et satisfaction client en BtoB et en multisite 24/7

Productivité et qualité c’est possible !

IVALUA, licorne Franco-Américaine et éditeur de logiciel Achats leader à l’international, partagera son retour d’expérience sur :

l’optimisation de la gestion de son support technique BtoB à l’international, en multisite et multilingue et 24/7
sur l’atteinte de son objectif : unifier la gestion de ses interactions afin d’être plus réactif et de gérer au mieux les réclamations.

Olivier Buffière détaillera les leviers pour piloter une équipe réparties sur 3 continents en déployant les bons outils (centre de contact, bots, CRM) et en mettant en place des process efficaces et des KPI pour mesurer la performance du service.

Il communiquera dans un second temps les clés pour améliorer la satisfaction client en B2B via une écoute active et des plans d’actions ciblés et surtout pour dépasser les attentes clients en allant au-delà du simple support technique attendu.

Déroulé

Thème

CX PARIS 2023 c’est 2 jours de temps forts avec des workshops concrets, du networking entre pairs, des interventions en plénière (keynote, interview, table ronde), un déjeuner VIP et une sélection d’innovations et d’expériences à vivre en temps réel !

Le mardi 20 juin 2022 à 9h55

Eloquant animera sur la session dédiée aux Best Practices, un workshop avec Olivier BUFFIERE d’IVALUA qui partagera son retour d’expérience sur l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client en BtoB et en multisite 24/7
Date et horaires

Salon ouvert de 9h30 à 18h les 20 et 21 juin.

Intervention de IVALUA le mardi 20 juin, à 9h55.
Lieu

Event Center Pullman Paris Bercy
Intervenants

Olivier BUFFIERE

VP Service Client de IVALUA

Frédéric CANEVET

Responsable Bots et Projets digitaux de ELOQUANT