10 innovations incontournables du centre de contact en 2023

En moins de deux ans, des innovations majeures ont vu le jour au centre de contact, à la fois pour améliorer la productivité des équipes, mais aussi pour répondre à la hausse croissante des exigences clients en termes de personnalisation, instantanéité, rapidité, autonomie, joignabilité.

Ces innovations permettent aujourd’hui aux services clients de répondre de manière efficace à ces attentes, d’améliorer la qualité de service délivrée et surtout d’enrichir l’expérience vécue.

En 45 minutes, Eloquant vous présentera, via des réalisations clients concrètes, les dernières innovations du centre de contact :

• Orchestration omnicanal unifiée,
• Speech analytics,
• Transcription en direct avec intégration au CRM ou au centre de contacts
• Callbot,
• Visio assistance,
• Paiement en ligne

A l’issue du webinaire, vous aurez une vision claire des innovations à ne pas manquer, pourquoi et comment les mettre en place.