Avec le Module Greenbureau, intégré à la solution de centre de contact d’Eloquant, vous gérez depuis 1 interface l’ensemble des interactions client sur tous les canaux innovants (réseaux sociaux, WhatsApp…) et traditionnels (téléphone, email…) dans une interface unique. Grâce à l’IA conversationnelle et aux reporting avancés, vous optimisez les parcours clients en garantissant des réponses rapides et personnalisées.
Greenbureau permet de centraliser et de gérer l’ensemble des interactions clients sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées.
Greenbureau, intégré à la solution de centre de contacts d’Eloquant, optimise l’expérience client en garantissant des réponses personnalisées et une efficacité accrue.
Greenbureau agit comme un véritable agrégateur de canaux digitaux. Grâce à son interface unique, les entreprises peuvent regrouper et gérer les interactions provenant de multiples plateformes : réseaux sociaux (Facebook, Instagram…), messageries instantanées (WhatsApp, Messenger, Telegram…) ou encore gestionnaires d’avis (Google Avis, Trustpilot). Cette centralisation simplifie le travail des équipes tout en garantissant une réactivité optimale face aux demandes clients.
L’un des principaux atouts de l’utilisation de Greenbureau, cest son intégration native à la solution de centre de contacts d’Eloquant. Cette connexion permet de traiter les interactions issues des canaux digitaux au même titre que les appels, les emails ou les chats en direct. Résultat : une gestion omnicanale véritablement unifiée, offrant une expérience client cohérente, quel que soit le point de contact.
Greenbureau ne se limite pas à la simple agrégation de canaux. Grâce à l’IA générative , il devient un outil stratégique pour enrichir les interactions. L’agent conversationnel détecte les intentions des utilisateurs et adopte une posture personnalisée (conseiller, commercial, support technique), garantissant des réponses pertinentes et adaptées aux attentes.
La plateforme inclut des outils de reporting détaillés qui permettent d’analyser les performances des interactions et de générer des indicateurs clés (KPI). Ces insights sont précieux pour affiner les stratégies de relation client et maximiser les résultats, qu’il s’agisse de fidélisation, d’engagement ou de génération de leads.
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