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A la Une : nos derniers communiqués de presse...
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Eloquant digitalise la relation adhérent de France Mutuelle et contribue à la hausse de sa satisfaction client
Janvier 2024 -Face à la nécessité de préserver et d’améliorer les relations privilégiées qu’elle entretient avec ses adhérents, France Mutuelle a accordé sa confiance à Eloquant, spécialiste des solutions de Relation Client, pour l’accompagner dans son projet de digitalisation de ses opérations et notamment la mise en place de solutions pour améliorer les relations avec ses adhérents.Lire le communiqué -
Gustave Rideau écoute et prend soin de ses clients grâce à Eloquant et Maison du Client !
Novembre 2023 - Face aux attentes des clients qui souhaitent souscrire à des projets d’agrandissement de leur habitat et attendent réactivité et fluidité dans la gestion de leurs projets, Gustave Rideau a choisi de placer la satisfaction client au cœur de son activité. Il s'est fait accompagné par l'expertise de Maison du Client et la solution Cloud Voix du Client (VoC) EloquantLire le communiqué -
Eloquant nomme Elisabeth de Longeaux, sa nouvelle Directrice Marketing & Communication
Octobre 2023 - Eloquant, spécialiste de la Relation client, annonce la nomination d’Elisabeth de Longeaux au poste de Directrice Marketing & Communication. En mai 2023, Elisabeth de Longeaux rejoint les équipes d’Eloquant en tant que Directrice Marketing et Communication ; elle voit cette opportunité comme un nouveau challenge sur un secteur très concurrentiel.Lire le communiqué -
Étude Opinionway par Efficy & Eloquant Les Français et la fidélité à leur assureur
Ocotbre 2023 - 67% des Français indiquent ne pas avoir de lien avec leur assureur. Efficy et Eloquant, deux spécialistes de la relation client dans le secteur des assurances et mutuelles, ont menés avec OpinionWay, une étude destinée à comprendre et analyser la fidélité que les Français entretiennent avec leur assureur et leurs attentes dans ce domaine.Lire le communiqué -
La Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) & Eloquant doublement primées par les Cas d’Or relation client 2023
Septembre 2023 - La MNT, du Groupe VYV, est la première mutuelle des services publics locaux en santé comme en prévoyance. Elle fait partie , premier acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France, depuis sa création. En 2018, la MNT a lancé un appel d'offres auprès de 7 éditeurs, pour optimiser sa relation client. C’est Eloquant et sa solution de gestion omnicanale CLoudqui ont été retenus.Lire le communiqué -
Eloquant et Apizee unissent leurs forces autour de la visio-assistance
Juin 2023 - Eloquant, acteur majeur de la Relation client, et Apizee, expert de la vidéo communication en temps réel, nouent un partenariat technologique dans le but de d’améliorer l’efficacité des services client, mais surtout pour offrir une relation client plus humaine et plus proche : 77% des Français souhaiteraient pouvoir activer la caméra de leur smartphone et montrer la situation au conseiller plutôt que de la décrire !Lire le communiqué -
Solly Azar écoute ses clients, en partenariat avec Eloquant !
Mars 2023 -Solly Azar s'est appuyé sur Eloquant pour déployer son dispositif d’écoute client. Questionnaire, barème de satisfaction, suivi en temps réel et analyse sémantique des verbatim client, ont pour objectif de recueillir les commentaires des clients de façon qualitative et de connaitre plus précisément le niveau de satisfaction de chacun des assurés Solly Azar.Lire le communiqué -
Journée du handicap : Eloquant s’engage en faveur de l’accessibilité du Service Client à tous
Décembre 2022 - A l’occasion de la journée internationale des personnes en situation de handicap, Eloquant, spécialiste de la Relation Client, souligne l’importance pour toute entreprise de proposer des services clients accessibles à tous et fait évoluer ses solutions logicielles Centre de Contact et Voix du Client vers plus d'accessibilité via son partenariat avec Acceo !Lire le communiqué -
Eloquant nomme sa nouvelle Déléguée à la Protection des Données
Novembre 2022 - Eloquant annonce la nomination de Sarah Borgna déjà Responsable Juridique chez Eloquant, au poste de DPO (Data Protection Officer ) après l'obtention de la certification DPO, délivrée par l’AFNOR. Ses missions principales ont vocation à promouvoir une mise en conformité globale au RGPD tant en interne qu‘auprès des clients.Lire le communiqué -
Eloquant certifiée ISO 27701 pour toujours mieux répondre aux exigences du RGPD
Sept 2022 - Eloquant, spécialiste de la Relation client, annonce avoir été certifiée ISO 27701 par l’AFNOR, organisme de certification externe, dans le but de garantir une gestion des données à caractère personnel optimale pour ses clients et leur offrir ainsi la meilleure qualité de service.Lire le communiqué -
Eloquant intègre l’App Exchange Salesforce
Mars 2022 - Eloquant, spécialiste de la Relation client, annonce l’intégration de sa solution Centre de Contact sur l’App exchange du leader mondial du CRM, SalesforceLire le communiqué -
Eloquant dévoile les résultats de son étude “La Relation client et vous depuis 20 ans”
Décembre 2021 - A l’occasion de son 20ème anniversaire, Eloquant a mené une étude auprès des consommateurs sur les enjeux et les évolutions des 20 dernières années de Relation client avec une question centrale : “est-ce mieux ou pas ?”. Cette étude met en avant les attentes des consommateurs dans leur relation aux marques et aux services.Lire le communiqué -
Eloquant annonce son partenariat avec Trustpilot, spécialiste des avis clients sur Internet
Octobre 2021 - Eloquant annonce son partenariat avec le spécialiste des avis clients sur Internet, Trustpilot. Objectif affiché : parce que 89% des consommateurs consultent les avis des internautes avant d’acheter un produit ou un service, les 2 acteurs souhaitent offrir la possibilité aux entreprises d’impacter leur e-réputation sur le web et de rééquilibrer leur image de marque, grâce à des avis issus d’expériences, elles, bien réelles.Lire le communiqué -
Eloquant poursuit sa large campagne de recrutements en 2021 !
Juin 2021- A l’heure où l’activité des entreprises redémarre après plus d’une année à retenir son souffle, Eloquant, spécialiste de la relation client, n’a jamais ralenti son activité. L’acteur référent de la Relation Client fait même partie des entreprises qui ont connu une belle croissance et ont recruté malgré cette période incertaine de crise pandémiqueLire le communiqué -
iQera et Eloquant remportent le CX Awards en Or, catégorie Feedback Management !
Septembre 2020 - C’est dans la catégorie Feedback Management qu’iQera, leader en gestion et acquisition de créances, a remporté le trophée Or 2020. Eloquant a déployé pour iQera sa solution de Mesure Satisfaction Client, afin de mesurer la qualité perçue des opérations de relance et de recouvrement du Groupe.Lire le communiqué -
Primagaz choisit Eloquant pour rendre l’expérience client inoubliable !
Juin 2020 – Primagaz a choisi Eloquant, acteur majeur de la relation client, pour relever un défi : l’accompagner dans le déploiement d’un centre de contact et d’un chatbot, destinés à optimiser la gestion de ses interactions et à améliorer la qualité de service délivrée.Lire le communiqué -
Orange Bank choisit Eloquant : Ecoute Client au service de la confiance !
Avril 2020 - Avec pour objectif d’allier transparence, accessibilité et qualité de service, Orange Bank a choisi Eloquant et sa solution voix du Client pour relever un défi : l’accompagner dans le déploiement d’un dispositif d’écoute clients destiné à optimiser ses services.Lire le communiqué -
Le Groupe Rossignol choisit Eloquant pour une qualité de service tout schuss !
Nov. 2019 - Dans un objectif d’optimisation de sa Relation Client, le Groupe Rossignol, leader incontesté des équipements de sports d’hiver, a choisi Eloquant pour gérer l’ensemble de ses interactions de façon optimale. Un vrai défi sportif relevé avec brio, même pendant les pics d’appels de la haute saison !Lire le communiqué -
Geodis choisit Eloquant pour optimiser ses services relation client
Sept. 2019 – Dans un contexte de refonte totale de ses services relation client, GEODIS, leader mondial du transport et de la logistique, a choisi Eloquant pour relever un défi : optimiser et restructurer la téléphonie, en équipant ses 700 collaborateurs répartis sur 110 agences.Lire le communiqué -
Eloquant et la start-up OTO officialisent leur partenariat technologique
Mai 2019 - Mesurer la satisfaction de 100% des appels au service client ? Eloquant, acteur majeur de la relation client, et OTO, startup spécialisée dans l’Intelligence Artificielle et l’analyse vocale, ont décidé, au travers la signature d’un partenariat technologique. de relever un défi ensemble !Lire le communiqué -
Eloquant accueille Ardian à son capital et accélère son développement
Mars 2019 – Fort d’une excellente année 2018, Eloquant, spécialiste de la Relation Client, accueille Ardian, un des leaders mondiaux du Private Equity, à son capital. Ce partenariat va permettre à Eloquant d’accélérer son développement en France et à l’international, et de réaliser ses objectifs ambitieux..Lire le communiqué -
MCS-DSO place l’expérience client au cœur de sa stratégie d’innovation
Mars 2019 - MCS-DSO s’associe à Eloquant pour accélérer sa stratégie d’innovation en matière de pilotage de la relation financière client, via un dispositif d’écoute client à 360° qui mesure en temps réel la qualité perçue de ses opérations de relance et de recouvrement auprès des clients de ses entreprises clientes.Lire le communiqué -
Eloquant acquiert Livebotter, la start-up spécialiste de la conception de chatbots
Juil 2018 - Eloquant annonce l’acquisition de LiveBotter, start-up dont l’expertise est reconnue par de grandes entreprises pour sa capacité à délivrer des chatbots, notamment dans l’environnement Facebook Messenger, avec, déjà, des réalisations très intéressantes en production.Lire le communiqué -
Solimut-MDF uniformise la gestion de sa Relation Client Multicanal
Mai 2018 - La Direction Relation Client a choisi Eloquant pour harmoniser le traitement de ses interactions, regrouper l’ensemble de ses centres de contacts répartis sur 4 sites, au sein d’une solution unique, et ainsi, rationaliser les coûts et améliorer la qualité de service et la proximité avec ses adhérents.Lire le communiqué -
Eloquant rentre au capital de Holmes Semantic et enrichit son offre Ecoute
Août 2015 - Eloquant annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital de Holmes Semantic Solutions. A travers cette prise de participation, Eloquant souhaite enrichir son offre Ecoute de feedback management, avec une méthodologie d’analyse sémantique fiable, flexible et reconnue.Lire le communiqué
A la Une : nos derniers communiqués de presse...
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iQera et Eloquant remportent le CX Awards en Or, catégorie Feedback Management !
Septembre 2020 - C’est dans la catégorie Feedback Management qu’iQera, leader en gestion et acquisition de créances, a remporté le trophée Or 2020. Eloquant a déployé pour iQera sa solution de Mesure Satisfaction Client, afin de mesurer la qualité perçue des opérations de relance et de recouvrement du Groupe.Lire le communiqué -
Primagaz choisit Eloquant pour rendre l’expérience client inoubliable !
Juin 2020 – Primagaz a choisi Eloquant, acteur majeur de la relation client, pour relever un défi : l’accompagner dans le déploiement d’un centre de contact et d’un chatbot, destinés à optimiser la gestion de ses interactions et à améliorer la qualité de service délivrée.Lire le communiqué -
Orange Bank choisit Eloquant : Ecoute Client au service de la confiance !
Avril 2020 - Avec pour objectif d’allier transparence, accessibilité et qualité de service, Orange Bank a choisi Eloquant et sa solution voix du Client pour relever un défi : l’accompagner dans le déploiement d’un dispositif d’écoute clients destiné à optimiser ses services.Lire le communiqué -
Le Groupe Rossignol choisit Eloquant pour une qualité de service tout schuss !
Nov. 2019 - Dans un objectif d’optimisation de sa Relation Client, le Groupe Rossignol, leader incontesté des équipements de sports d’hiver, a choisi Eloquant pour gérer l’ensemble de ses interactions de façon optimale. Un vrai défi sportif relevé avec brio, même pendant les pics d’appels de la haute saison !Lire le communiqué -
Geodis choisit Eloquant pour optimiser ses services relation client
Sept. 2019 – Dans un contexte de refonte totale de ses services relation client, GEODIS, leader mondial du transport et de la logistique, a choisi Eloquant pour relever un défi : optimiser et restructurer la téléphonie, en équipant ses 700 collaborateurs répartis sur 110 agences.Lire le communiqué -
Eloquant et la start-up OTO officialisent leur partenariat technologique
Mai 2019 - Mesurer la satisfaction de 100% des appels au service client ? Eloquant, acteur majeur de la relation client, et OTO, startup spécialisée dans l’Intelligence Artificielle et l’analyse vocale, ont décidé, au travers la signature d’un partenariat technologique. de relever un défi ensemble !Lire le communiqué -
Eloquant accueille Ardian à son capital et accélère son développement
Mars 2019 – Fort d’une excellente année 2018, Eloquant, spécialiste de la Relation Client, accueille Ardian, un des leaders mondiaux du Private Equity, à son capital. Ce partenariat va permettre à Eloquant d’accélérer son développement en France et à l’international, et de réaliser ses objectifs ambitieux..Lire le communiqué -
MCS-DSO place l’expérience client au cœur de sa stratégie d’innovation
Mars 2019 - MCS-DSO s’associe à Eloquant pour accélérer sa stratégie d’innovation en matière de pilotage de la relation financière client, via un dispositif d’écoute client à 360° qui mesure en temps réel la qualité perçue de ses opérations de relance et de recouvrement auprès des clients de ses entreprises clientes.Lire le communiqué -
Eloquant acquiert Livebotter, la start-up spécialiste de la conception de chatbots
Juil 2018 - Eloquant annonce l’acquisition de LiveBotter, start-up dont l’expertise est reconnue par de grandes entreprises pour sa capacité à délivrer des chatbots, notamment dans l’environnement Facebook Messenger, avec, déjà, des réalisations très intéressantes en production.Lire le communiqué -
Solimut-MDF uniformise la gestion de sa Relation Client Multicanal
Mai 2018 - La Direction Relation Client a choisi Eloquant pour harmoniser le traitement de ses interactions, regrouper l’ensemble de ses centres de contacts répartis sur 4 sites, au sein d’une solution unique, et ainsi, rationaliser les coûts et améliorer la qualité de service et la proximité avec ses adhérents.Lire le communiqué -
Eloquant rentre au capital de Holmes Semantic et enrichit son offre Ecoute
Août 2015 - Eloquant annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital de Holmes Semantic Solutions. A travers cette prise de participation, Eloquant souhaite enrichir son offre Ecoute de feedback management, avec une méthodologie d’analyse sémantique fiable, flexible et reconnue.Lire le communiqué
Eloquant en...
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En 100 mots
Eloquant, éditeur SaaSs spécialiste de la Relation Client, conseille et accompagne, depuis 20 ans, les entreprises européennes dans l’amélioration de leur Relation Client.
La solution Centre de Contact permet d’optimiser la gestion des interactions entre une marque et ses clients sur tous les canaux, pour une meilleure productivité des équipes et une satisfaction accrue du client. Très complémentaire, la solution Mesure Satisfaction Client, recueille, via des enquêtes multicanal, la voix du client aux moments clés de son parcours, et exploite son feedback pour permettre à l’entreprise d’identifier les signaux faibles et de mettre en place des plans d’actions.
Eloquant est fière de compter, parmi ses clients, 35% des entreprises du CAC40, des nombreuses entreprises de premier plan et PME, divers acteurs du secteur public.
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En 60 mots
Eloquant, éditeur de logiciels Saas, accompagne, depuis 2001, les entreprises dans l’amélioration de leur Relation Client.
La solution Centre de Contact permet de gérer l’ensemble des interactions clients sur tous les canaux, pour optimiser productivité des équipes et satisfaction client. Complémentaire, la solution Mesure Satisfaction Client recueille, via des enquêtes multicanal, la voix du client et exploite son feedback, dans une optique d’amélioration continue.
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En 280 caractères
Eloquant accompagne les marques dans l’amélioration de leur Relation Client, via ses solutions logicielles SaaS : Centre de Contact pour optimiser la gestion des interactions multicanal et Mesure Satisfaction Client pour recueillir, via des enquêtes multicanal, la voix du client et exploiter son feedback.
Quelques distinctions reçues
- CX Paris 2020 Trophée OR – Pour iQera, catégorie « Meilleure Stratégie de Feedback Management »
- Representative VOC Vendor Gartner – Nov. 2018 Market Guide for Voice-ofthe-Customer Solutions
- CX Paris 2018 Médaille Argent – Pour Bouygues Telecom Entreprises, catégorie « Transformation interne »
- Palmes de la Relation Client AFRC – Pour Bouygues Telecom Entreprises, Palme Argent de l’Expérience Collaborateur