Connectez Eloquant au CRM Zendesk

Le connecteur avec le CRM Zendesk permet à vos équipes de travailler plus rapidement et plus efficacement en réduisant le nombre de clics à effectuer et en automatisant les actions.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de l’intégration Eloquant & Zendesk CRM : 

• Synchronisation automatique des contacts : Le répertoire du centre de contact d’Eloquant et les contacts du CRM Zendesk sont automatiquement synchronisés, assurant des informations à jour et accessibles facilement.
• Montée de fiche : Lors d’un appel, la fiche CRM de l’appelant s’affiche automatiquement à l’agent. Les informations client du CRM Zendesk, ainsi que les détails de l’appel (numéro appelé, motif de l’appel, etc.), apparaissent à l’écran. Cela permet à l’agent de connaître l’historique des appels et les emails envoyés avant de commencer la conversation, évitant de demander le code client ou la raison de l’appel. À la fin de l’appel, l’agent peut ajouter un commentaire qui sera archivé avec l’historique de l’appel.
• Numérotation automatique (click to call) : Les conseillers peuvent passer des appels en un clic directement depuis la fiche contact ou la piste, sans besoin de changer d’écran ou d’application. Tout est réalisé depuis une seule interface.
• Programmation et enregistrement d’appels et d’actions : Dans Zendesk, vous pouvez programmer et enregistrer des appels et des actions via les fonctionnalités de web call back (planification d’appels depuis une page web, un callbot, etc.) ou en utilisant les fonctions de gestion des tâches du CRM.
• Automatisation d’actions et de processus : Utilisez les fonctions d’automatisation de Zendesk et d’Eloquant pour créer des flux de travail automatisés, comme la création d’une demande de rappel lorsqu’un client donne une mauvaise note lors d’une enquête de satisfaction.

Reporting unifié : réalisez des tableaux de bord et des rapports en utilisant les données des appels (durée, types d’appels, appels par agent, etc.), ou combinez-les avec les données du CRM (temps passé par agent, mesure de la satisfaction, appels pour un type de demande, etc.) pour une vue complète et intégrée des performances.

Le connecteur Eloquant & Zendesk vous permet d’intégrer au cœur de votre CRM une solution de téléphonie robuste et puissante à vos clients et prospects.

Eloquant est reconnu pour ses capacités à gérer un volume important d’appel (jusqu’à plusieurs centaines de milliers d’appels par jour pour nos clients gros client), en intégrant des règles de routages complexes.

Les fonctionnalités de productivité (callbot, SVI Visuel…), vous permettent d’automatiser et de digitaliser une partie des appels téléphoniques à faible valeur ajoutée.

Enfin, la solution Eloquant permet de mettre en place des dispositifs d’enquêtes de satisfaction clients et collaborateurs que vous pourrez intégrer pour enrichir votre CRM.

Le connecteur Eloquant & Zendesk permet de centraliser dans votre CRM les données issues du centre de contacts, mais aussi des enquêtes de satisfaction client et prospects d’Eloquant, quel que soit le canal de récolte (email, SMS, vocaux, web…).

Ainsi, lorsqu’un client répond à une enquête de satisfaction, la note et les réponses sont archivées dans sa fiche, ce qui permet aux collaborateurs de connaître le niveau de satisfaction du client et d’adapter le discours.

Le connecteur avec le CRM Zendesk d’Eloquant s’intègre directement avec votre CRM, en utilisant les entités standards (contacts, appels…).

Nos équipes peuvent aller plus loin en personnalisant le connecteur avec vos entités spécifiques (ex : contrats, produits…) afin de prendre en compte votre paramétrage et vos développements spécifiques.