Votre Serveur Vocal interactif (SVI) pour optimiser l’expérience client

Mettez en place votre solution de téléphonie et personnalisez vos SVI. Ne manquez plus aucun appel et réduisez les temps d’attente de vos clients. Optimisez l’expérience client de votre centre de contact en diffusant des informations personnalisés à vos clients 24h/24.

svi

VoIP

Proposez la téléphonie par internet pour vos agents.

Numéros spéciaux et internationaux

Obtenez tous les types de numéros géographiques, surtaxés, internationaux dans + de 100 pays

Routage intelligent

Guidez chaque appel vers le bon conseiller grâce à différentes règles de routage.

Enregistrement des appels

A des fins de qualité ou enregistrement à valeur probante.

Digitalisez vos appels via un SVI Visuel 

Réduisez les appels à faible valeur ajoutée et augmentez la joignabilité des appels en proposant une solution disponible 24/7 et répondez aux nouveaux usages des clients qui utilisent en majorité leur smartphone. Le SVI Visuel est une opportunité d’améliorer l’expérience et de répondre à un besoin fort d’instantanéité.

Intégrez votre téléphonie à vos outils professionnels 

Intégrez votre solution de téléphonie d’entreprise avec vos logiciels métiers pour optimiser l’expérience de vos agents. Vous serez alerté à chaque appel et disposerez de toutes les informations client nécessaires. Le temps moyen de traitement d’appel en est réduit, et vos clients sont plus satisfaits.

Choisissez vos numéros de téléphone 

Choisissez vos numéros d’appels : numéro de téléphone géographique, fixe non géographique, majoré ou surtaxé, international…Eloquant est un opérateur télécom certifié ARCEP.

Pilotez avec des statistiques d’appels précises 

Analysez le trafic et l’activité de votre centre d’appels en disposant des KPIs de votre activité téléphonique consultables depuis des tableaux de bords sur-mesure, rapports détaillés, ou données brutes à exporter.

Détail fonctionnel

SVI personnalisable

Gérez et personnalisez vos messages ou annonces.

Qualification des appels

Récupérez les données de contextes et qualifiez grâce à un callbot.

Routage intelligent

Distribuez vos appels selon l’activité, compétences de vos agents.

Callbot pour automatisation

Automatisez vos appels à faible valeur ajoutée grâce à l’IA.

Qualité d’appels

Haute disponibilité et qualité des appels.

KPIs de centre d’appels

Rapports et suivi de l’activité de votre centre de contact.

Appels sortants

Programmez des campagnes d’appels sortants avec le power dialer.

Appels illimités

Aucune limite sur le volume de vos appels.

CTI - Intégration CRM

Intégration facilitée de la voix dans les CRM.

Eloquant, votre plateforme cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.

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Quand la virtualisation d’un réseau d’agences se traduit par une Satisfaction Client accrue…

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Parce que ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

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Pourquoi s’équiper d’un logiciel de centre d’appels ?

S’équiper d’un logiciel de centre d’appels, également appelé logiciel de centre de contact, permet de gérer les appels entrants et sortants de son service client. Il comprend une gamme d’outils et de fonctionnalités visant à optimiser l’orchestration et la gestion des campagnes d’appels et des flux d’appels en temps réel. Choisir un logiciel sur le cloud permet aux entreprises de gérer leur centre de contact sans recourir à de longs projets d’intégration et une infrastructure physique comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accès pour les agents à distance.

Quelles sont les fonctionnalités indispensables d’un logiciel de centre de contact ou de centre d’appels ?

S’équiper d’un logiciel de centre d’appels va permettre de fluidifier et mieux gérer les contacts entrants et sortants avec vos clients. Le logiciel doit disposer de différents fonctionnalités:

  • SVI ou Serveur Vocal Interactif : pour la qualification des appels entrants avec des menus vocaux qui vont orchestrer les appels vers la bonne ressource et la file d’attente appropriée aux besoins des clients.
  • ACD ou Distributeur automatique des appels : pour le routage automatique des appels entrants vers des conseillers ayant les bonnes compétences. L’ACD va également gérer la distribution des appels après avoir positionné le client vers une file d’attente.
  • Moteur de Numérotation ou Power Dialer : propose des modes de numérotation automatique adaptés aux campagnes d’appels entrantes ou sortantes.
  • CTI ou Couplage Téléphonie-Informatique : intégration dans des outils métiers tels que le CRM des fonctionnalités principales pour gérer les appels entrants et sortants comme la remontée automatique de la fiche client et le click-to-call.
  • Supervision en temps réel et de reporting : toutes les statistiques d’activité en temps réel du centre de contact avec le suivi des indicateurs de performance, la double écoute, et l’enregistrement des appels.
Un logiciel de centre d’appels ou de centre de contact est adapté pour quelles équipes dans l’entreprise ?

Un logiciel de centre d’appels ou de centre de contact permet de gérer, d’orchestrer et d’améliorer les conversations entrantes et sortantes avec des clients. En général, il est approprié pour :

  • Le service client : les agents ont les fonctionnalités pour répondre et avoir un suivi et un historique des communications avec le client.
  • Le support technique: la réponse aux tickets d’appels, ou aux emails
  • Le service commercial : avec les fonctionnalités de campagnes d’appels sortants pour gérer de la prospection commerciale, la gestion des leads et le suivi des ventes.
  • Le service de recouvrement de créances : grâce à la gestion des rappels de paiement via du paiement vocal sécurisé PCI DSS.