Centre de contact : les clés pour améliorer la qualité perçue

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Malgré la digitalisation de la relation client, le centre de contact reste l’un des moments de vérité du parcours clients.

Le service client doit donc impérativement mettre en place une organisation et des outils pour améliorer la qualité perçue, sans multiplier les moyens humains et technologiques.

Objectif : que ces efforts soient perceptibles par le client et génèrent le niveau de satisfaction escompté, voire un moment d’enchantement !

Le groupe Prévoir partagera son retour d’expérience, avec un focus sur l’intérêt majeur de  l’analyse post-appels et des appels pro-actifs dans une optique d’amélioration continue et de valorisation des conseillers.

Bouygues Telecom évoquera les outils et l’environnement de travail indispensables pour des conseillers plus efficaces et productifs.