Automatisez les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, qualifiez vos demandes avant la mise en relation, créez une disponibilité en continu 24/7 et améliorez votre réactivité au sein de votre centre de contact grâce à l’IA.
Prise en charge immédiate par le bot pour qualifier la demande de vos clients.
Assistez l’agent dans les étapes de qualification de la demande (numéro de dossier, intention…).
Diminuez le nombre d’appels vers votre centre de contact.
Prise en charge rapide des demandes avec une meilleure personnalisation
Offrez un service client en continu grâce à des chatbots et des callbots intuitifs qui comprennent et répondent efficacement aux besoins de vos clients. Ils sont disponibles 24/7, ce qui permet à vos clients d’avoir accès à différentes informations à n’importe quelle heure de la journée en libre-service.
Délestez les conseillers des tâches à faible valeur ajoutée, en automatisant les réponses (solde bancaire, informations facture, prise de rdv…). Ils permettent à vos agents de se concentrer sur des interactions demandant davantage d’expertise ou de contact humain. Cela améliore la fluidité et l’efficacité du parcours client.
Assistez vos agents grâce aux données contextuelles ou clients comme le profil, les adresses et lieux, les dates. Le callbot ou chatbot collecte, avant la mise en relation, ces données de contexte, d’intentions du client pour les présenter ensuite à l’agent.
L’ensemble des conversations entre vos clients et votre assistant virtuel sont accessibles dans notre outil. Cela vous permet d’être dans une démarche d’amélioration continue avec votre chatbot / callbot, et d’avoir une vision complète des attentes de vos clients, d’apporter plus de personnalisation et de proposer des axes d’amélioration !
Des assistants virtuels sur la voix ou les canaux digitaux.
Votre service client en continu y compris week-end et jours fériés.
Pas de temps de latence grâce à l’IA classique
S’adapte à la langue des clients quel que soit le pays.
Grâce à l’IA générative, privilégiez des voix personnalisées et humaines.
Escalade facilitée entre un agent virtuel et un agent humain.
Courbe d’apprentissage rapide grâce à l’IA générative.
Intégré à la solution de centre de contact, il peut se déployer aisément sur tous les canaux.
Prise de rdv, demande de solde, facturation, qualification des appels…
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
Consultez nos derniers livres blancs afin de découvrir nos conseils et bonnes pratiques.
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Un callbot, est un agent virtuel capable de comprendre le besoin d’un client et d’y répondre grâce à du langage naturel. Il interagit avec les clients dans une phase de qualification en posant des questions, puis orienter les clients/utilisateurs ou effectuer des tâches à faible valeur ajoutée dans divers scenarios du parcours client. Les callbots utilisent des technologies telles que la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel (NLP), et aussi l’intelligence artificielle (IA).
La mise en place de callbot a de nombreux avantages comme la capacité à offrir une disponibilité continue 24/7, à répondre immédiatement aux questions fréquentes et de faible valeur ajoutée, en libérant les employés pour des tâches plus complexes. Les bénéfices constatés sont notamment l’amélioration de l’expérience client grâce à une gestion plus efficace des demandes des clients, ou la réduction des coûts opérationnels.
Le callbot d’Eloquant est multilingue. Il peut être disponible dans une dizaine de langues. Sa capacité à fonctionner dans une langue spécifique dépend de la quantité de données d’entraînement disponibles.
La mise en place d’un callbot est un projet à part entière et doit respecter plusieurs étapes afin de s’assurer d’une expérience réussie.
Oui, un callbot peut gérer une multitude d’appels en simultané. Il n’est pas limité à une conversation comme un agent de centre de contact. Il est donc très efficace pour gérer les pics de demandes et de trafics d’un service client.
Dans la configuration lors de la mise en place d’un callbot, il vous sera conseillé de proposer des réponses dites de contournement :
L’Intelligence artificielle sur laquelle s’appuie le callbot permet dans les scripts de dialogue de personnaliser les réponses apportées dans la mesure où elle a accès aux informations contextuelles : fiche client, données métiers, historique des précédents échanges…. L’IA générative permet également d’uniformiser le ton ou “tone of voice” pour s’adapter à l’image de l’entreprise.
Un callbot peur s’adapter à tous les secteurs d’activités. Il faut en amont bien identifier les cas d’usages métiers dans le parcours client afin qu’il soit le plus efficace et source de ROI. Parmi les cas d’usages, on peut trouver :
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