17Avril
Auteur
Chantal Bacha
Chantal Bacha
Materiel.net place sa Relation Client au cœur de sa stratégie
Materiel.net, site de e-commerce édité par la société Domisys, a su trouver un positionnement différenciant, largement centré sur la Relation Client : qualité des produits, des conseils mais aussi un service avant et après-vente, en restant spécialisé et fidèle à son domaine d’expertise, le High Tech.
Quand un site de e-commerce en forte croissance place sa Relation Client au cœur de sa stratégie !
Le téléphone restant l’un des principaux vecteurs de la Relation Client pour Materiel.net, le e-commerçant s’est équipé de la solution Centre de contacts Eloquant qui répond parfaitement à ses exigences de qualité de service à forte valeur ajoutée.
Un serveur vocal interactif pré-qualifie et oriente l’appel vers la bonne file d’attente : standard, avant-vente, après-vente, commerce, entreprise.
Le client est ainsi mis en relation directement avec l’agent compétent. La solution permet en outre de gérer les débordements et l’entraide entre les services et les 20 agents, et garantit un taux de décroché optimisé.
Piloter un service client en temps réel
Le niveau de statistiques abouti permet aux managers de piloter en temps réel les indicateurs de performance et les équipes en ajustant les ressources en fonction du niveau activité ; en outre, la flexibilité de la solution garantit à Materiel.net une adaptation aisée aux évolutions de son activité.
Le spécialiste du High Tech peut, à tout moment et en toute autonomie, adjoindre des positions agents ou des sites au rythme de sa croissance.
La solution permet en outre de gérer les débordements et l’entraide entre les services et les 20 agents, et garantit un taux de décroché optimisé.
