[Replay] Callbot & Voicebot : usages en centre de contacts

Pourquoi des voicebots ?

Avec l’ouverture de nouveaux canaux tel que le chat, ou les réseaux sociaux, les exigences des clients concernant le temps de réponse s’avèrent de plus en plus élevées. Le temps d’attente et la réactivité deviennent ainsi des éléments clés permettant d’offrir une expérience de qualité dans un centre de contacts.

Cependant, il est difficile d’augmenter sans cesse le nombre d’agents pour répondre aux nouvelles attentes des clients.

Dans ce contexte, les voicebots et callbots entrent en jeu : ils permettent d’automatiser simplement une partie des actions répétitives de vos centres d’appels. Les conseillers sont ainsi déchargés des demandes à faible valeur ajoutée, et le temps d’attente optimisé.

Découvrez  en 45 minutes, 4 cas d’usages où les voicebots et callbots vont soulager votre centre d’appels, sans pour autant nuire à l’expérience client :

• La gestion automatique des rendez-vous (choix des créneaux, annulation et modification).
• La fonction de « dictaphone » pour enrichir le CRM avec la transcription et l’enregistrement audio.
• La compréhension avancée du langage naturel (ex : les lieux géographiques…).

Vous pouvez visionner ci-dessous le replay du webinar animé par Frédéric Canevet, Responsable d’Offres Eloquant :