Solution Service Client à distance
Optimisez votre gestion de la relation client en présentiel ou à distance
Mixez présentiel et télétravail !
Face aux bouleversements organisationnels engendrés par le Covid-19 et le confinement, le recours au télétravail comme moyen de préservation de l’activité s’est imposé aux entreprises. Le centre de contacts éclaté avec des équipes à manager à distance est devenu, en quelques jours, une réalité subie, parfois dans la douleur, par nombre d’entreprises.
Dans ce contexte, qui risque de perdurer dans les mois et années à venir, les solutions pour centres de contacts en mode SaaS se révèlent désormais incontournables pour garantir un fonctionnement optimal de votre activité, de votre Service Client et la dynamique de vos équipes.
Repensez votre centre de relation client
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Une solution clé-en-main, conçue pour gérer techniquement des centres de contacts éclatés
• Le déploiement est simple et rapide (infrastructure SaaS) et les données sécurisées,
• Les conseillers peuvent aisément passer en télétravail via un simple navigateur et un accès web,
• La productivité de vos agents, la qualité de l’expérience délivrée, le pilotage de votre activité sont optimisés.
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Un accompagnement méthodologique pour :
• Maintenir l’unité de l’entreprise et le collectif de travail,
• Assister les managers de proximité dans l’acquisition de postures nouvelles face à des équipes réparties entre les sites et le télétravail,
• Optimiser le pilotage des activités.
