Nov17 et 18
9h30
Eloquant CX Summit 2020
Pendant 2 jours, Eloquant porte la Relation Client au sommet, avec la participation des meilleurs experts et décideurs du secteur.
Eloquant vous propose 2 jours exceptionnels de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora News, animés par les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques : Allianz Partners, BDR Thermea, Bouygues Telecom Entreprises, DPD, Geodis, Orange Bank, Speedy, Solimut Mutuelles de France, Véolia ….
Un évènement en visio et en live, auquel vous pourrez participer gratuitement, devant votre écran… Pour propulser votre Relation Client au sommet !
Découvrez le programme sur le site dédié à l’évènement : Eloquant CX SUMMIT 2020. Vous y trouverez le déroulé complet, le contenu détaillé de chaque séquence, les intervenants et le formulaire d’inscription vous permettant de choisir vos sessions !
Programme de l'évènement
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Description
Un évènement digital de 2 jours, avec une succession de keynotes et de workshops, animés par les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques, sur le plateau TV de l’Agora News !
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Programme
MARDI 17 NOVEMBRE
9h15 : Mot de bienvenue et lancement du CX Summit par Alain Bouveret, DG d’Eloquant
9h30 : Le Care Management : quand un collaborateur heureux = Un client satisfait !
Benoît Meyronin, DGA de CARE EXPERIENCE / DOMPLUS GROUPE
Karen Guichard, Consultante CX, ELOQUANT10h30 : Amélioration de l’expérience client : la refonte d’un service client en configuration multisite
Vianney Leveugle, Directeur Marketing et Relation Client de GEODIS
11h30 : CRM & Centre de contact intégrés, le duo de choc pour une expérience client optimale !
Karine Gercini Head of Business Applications, MICROSOFT DYNAMICS
Anne-Catherine Felden, Responsable des projets transversaux, BDR THERMEA14h00 : Comment offrir une qualité de service remarquable : les conseils des Lauréats d’Elu Service Client de l’Année !
Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année
Cécile Ribeiro, Responsable Marketing et Communication, SPEEDY15h00 : RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?
Clémence Scottez, Cheffe du service des affaires économiques, LA CNIL
16h00 : Relation Client 2021 : les défis des Mutuelles et Assurances !
Gilles de Veyrinas, Vice-Président, ADOM
Stanislas de Vittorio, CEO, OPINION ASSURANCES
Gérard Amério, Responsable Relation Adhérents, SOLIMUT MUTUELLES DE France17h00 : Comment exploiter la richesse des écrits de vos clients grâce à l’analyse Sémantique.
Mathieu Bliem Responsable d’offre, ELOQUANT
Karen Guichard, Consultante CX, ELOQUANTMERCREDI 18 NOVEMBRE
9h30 : Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ?
Mathieu Melou, Chargé d’Etudes Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
Maryse Mougin, Vice-Présidente de l’ ADETEM et Directrice Relation Client de LA POSTE10h30 : La feuille de route d’une réorganisation globale du Département Client, autour de la Voix du Client
Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client, DPD FRANCE
Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT11h30 : Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contact
Ariane Nabeth Halber, Directrice, Solutions Speech, Bertin IT
Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT14h00 : Feedback Management, un moteur pour repenser le parcours et l’Expérience Client
Emmanuel Ploton, Directeur adjoint Relation Client, ORANGE BANK
Marie-Louis Jullien, Secrétaire Général de l’AMARC15h00 : 10 ans de Relation Client dans le secteur Energie / Eau : quels enjeux, quels défis ?
Yolande Azzout, Responsable Expérience Consommateurs dans l’activité Eau en Bourgogne Auvergne Rhône-Alpes, VEOLIA
Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT16h00 : Comment déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !
Jérémy Le Bris, Directeur Relation Client, ALLIANZ PARTNERS
Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT17h00 : Digital, IA et automatisation, quelle place pour l’humain ?
Frédéric Canevet, Responsable marketing opérationnel et projets digitaux, ELOQUANT
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Date et horaires
Les 17 et 18 Novembre de 9h30 à 17H30
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Les intervenants
- Maryse Mougin, co-présidente de l’ADETEM et Directrice Relation Client de LA POSTE
- Gilles de Veyrinas, Vice-Président de l’ADOM
- Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC
- Ariane Nabeth Directrice de BERTIN IT
- Benoît Meyronin, Professeur à Grenoble Ecole de Management et directeur Conseil & Stratégie du groupe KORUS.
- Ludovic Nodier, Fondateur de « Elu Service Client de l’Année » VISEO
- Karine Garcini , Head of Business Applications de MICROSOFT FRANCE
- Stanislas Di Vittorio, CEO, OPINION ASSURANCES
- Jérémy LE BRIS, Responsable du Département Voix du Client, ALLIANZ PARTNERS
- Anne-Catherine Felden, Responsable des projets transversaux de BDR THERMEA
- Mathieu Melou, chargé d’études Expérience Client chez BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
- Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client de DPD FRANCE
- Vianney Leveugle, Directeur Marketing et Relation Client de GEODIS
- Emmanuel Ploton, Directeur adjoint Relation Client de ORANGE BANK
- Romain Vancappel, Directeur Achats & Marketing de SPEEDY
- Gérard Amério, Responsable Relation Adhérents de SOLIMUT-MUTUELLE DE FRANCE
- Yolande Azzout, Responsable Relation Consommateurs de VEOLIA
Intervenants ELOQUANT
- Frédéric Canevet, Responsable marketing opérationnel et projets digitaux
- Pierrick Chenal, Directeur du Département Client et Etudes
- Mathieu Bliem, Responsable d’offre Sémantique
- Karen Guichard, Consultante CX
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