8 Décembre
14H30
Allier Humain & automatisation pour une expérience client unique !
Webinar Eloquant
La dernière étude publiée par Eloquant révèle que le Digital et l’Intelligence Artificielle est la quatrième priorité des professionnels de la Relation Client pour 2021.
Pour autant, il ne faut pas déshumaniser les interactions client, au risque de produire l’inverse de l’effet escompté, savoir provoquer de la frustration et entrainer une dégradation de l’image de l’entreprise par une absence d’empathie et de réponse adaptée.
Le rôle de la relation humaine et de l’interaction personnalisée est indispensable de créer un effet « WOW » et se différencier de ses concurrents.
Pour vous guider dans vos choix, nous vous expliquerons comment allier automatisation et relationnel, et comment identifier les moments du parcours clients où chacun doit intervenir, et comment il est alors possible de créer un effet Wow.
Nous évoquerons également des cas d’usage, comme le Chatbot mis en place pour Primagaz, qui démontre l’intérêt du duo gagnant Humain + Machine.
Infos pratiques
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Date et heure
Le 8 décembre, à 14h30.
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Comment s'inscrire ?
Soit en remplissant directement le formulaire ci-après, soit en cliquant sur le bouton « S’inscrire » tout en bas de page qui renvoie vers la page Webikeo de notre webinar, dans l’encadré magenta.
Pour être averti en premier de la disponibilité du replay, il est recommandé de s’inscrire !
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Animé par
Frédéric CanevetChef de Produit Mobile & Chatbot, Eloquant
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