Le palmarès Elu Service Client de l'Année 2022

Pour sa 15^ème édition, ESCDA a encore mis les petits plats dans les grands afin de récompenser les services client les plus méritants de cette année ! En effet, grâce au répit accordé par la crise sanitaire, la cérémonie a pu se dérouler en présentiel, dans une ambiance survoltée, aux Folies Gruss à Paris. Une occasion attendue de faire enfin se retrouver les professionnels de la Relation Client et célébrer les vainqueurs d’Élu Service Client de l’Année 2022.

Les primés d’Élu Service Client de l’Année 2022 par catégorie

Eloquant est fière d’accompagner certains champions 2022 dans l’amélioration continue de leur Relation Client :

• EDENRED
• KORIAN
• ORANGE
• PMU
• SPEEDY

Découvrez ci-dessous la liste complète des lauréats  :

• Alarme et télésurveillance :  HOMIRIS
• Aménagement de l’habitat : CUISINE PLUS
• Assurance de biens : L’OLIVIER ASSURANCE
• Assurance de personnes : MUTAVIE
• Banque : LCL
• Banque en ligne : MONABANQ
• Bricolage, rénovation et aménagement de la maison : SAINT MACLOU
• Constructeur automobile : RENAULT
• Cosmétique : Dr. PIERRE RICAUD
• Distributeur multimarque automobile : HESS AUTOMOBILE
• Distribution eau : SUEZ
• Distribution de plis et colis : DPD
• Distribution de produits de literie : EMMA
• Distribution de produits techniques : LDLC
• Editeur de logiciels : EURECIA
• Fournisseur d’électricité et de gaz : ENGIE
• Fournitures et équipements pour l’entreprise : BRUNEAU
• Grande distribution : LIDL
• Hébergement et nom de domaine : IONOS
• Jeux : PMU
• Lieu de services et de vie aux seniors : KORIAN
• Location de matériel : LOXAM
• Manufacturier pneumatique : MICHELIN
• Matériel de santé et bien-être : ROCHE
• Mode et accessoires : BLANCHE PORTE
• Opticien : AFFLELOU
• Organisme de crédit : FLOA
• Petit électroménager : ROBOT
• Promotion immobilière : COGEDIM
• Réparation automobile : SPEEDY
• Services à l’habitat : HOMESERVE
• Services aux automobilistes : TOTAL ENERGIES
• Services funéraires : PFG
• Services prépayés aux entreprises : EDENRED
• Sites de rencontres : MEETIC
• Solution d’aide à la conduite : COYOTE
• Solutions auditives : AUDIKA
• Solutions communicantes aux entreprises : ORANGE
• Transport collectif de voyageurs : TRANSAVIA
• Vente à distance accessoires et pièces de véhicules : MOTO BLOUZ
• Vente à distance alimentaire : CASINO.FR
• Vente à distance généralisé : VEEPEE

Dès le mois de mai, chaque primé Elu Service Client de l’Année 2022 devra remettre ce titre en jeu et se préparer, tout comme l’ensemble des postulants à ce label,  aux épreuves du client mystère.

Et si l’année prochaine, c’était vous  ?

Qu’est-ce que Élu Service Client de l’Année en 2022 ?

Élu Service Client de l’Année, ou ESCDA pour les initiés, est un concours annuel récompensant les meilleurs services clients. Évidemment, les entreprises candidates sont répertoriées par secteur d’activité afin d’avoir une base comparative équitable selon le secteur. Ensuite, la qualité des services est testée et évaluée grâce à des « clients mystères » sur tous leurs canaux de communication. Les tests ont lieu de mai à juillet et se partagent ainsi :

• 100 appels téléphoniques
• 30 mails
• 10 navigation internet
• 10 contacts sur les réseaux sociaux
• 10 contacts via le chat

Un titre ESCDA est valable sur une durée de 11 mois.

Comment participer ?

Pour participer, c’est très simple, il suffit de vous rendre sur le site ESCDA et de vous rendre dans l’onglet « Candidature ». Les inscriptions se font de janvier à mi-mars.

Quels sont les avantages d’un label ESCDA pour une marque ?

Recevoir le label ESCDA est un véritable gage de qualité pour votre service. En effet, il  récompense et valorise les efforts que vos équipes fournissent tout au long de l’année pour délivrer une expérience client optimale. En outre, c’est également un prix reconnu du grand public, qui impacte l’acte d’achat. Aussi, l’obtenir vous permet de renforcer la confiance de vos clients auprès de votre marque.

Pour en savoir plus découvrez notre article dédié à ce label, à sa genèse et à son impact sur la Relation Client des entreprises.