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9h à Paris
14 juin

Matinale ADOM : (Re)penser l'Expérience Client pour un effet WOW !

SPECIAL ASSURANCES / MUTUELLES

Dots

 

Le mardi 14 juin de 9h30 à 14h, sur la Terrasse de Paris,  Eloquant et l’ADOM vous proposent une matinale ponctuée de tables rondes et clôturée par un cocktail déjeunatoire avec vue 360 sur Paris.

 

 

« Comment (re)penser l’expérience client pour un effet WOW! »

 

Professionnels de votre secteur d’activité et auteurs-experts de la Relation Client partageront retours d’expériences et bonnes pratiques permettant de se démarquer sur un marché concurrentiel en visant le graal : l’effet WOW !

Ils détailleront les mécanismes et plans d’actions qui s’appuient sur deux leviers complémentaires :

  • L’humain, pour créer de l’enchantement en jouant sur la proximité et l’hyper-personnalisation.
  • L’automatisation et l’innovation, pour se maintenir au niveau des meilleurs en améliorant productivité et efficacité du service client.

 

ATTENTION,  nombre de places limité, inscrivez-vous vite : 

https://interview.eloquant.cloud/m1/itw/answer/s/48/k/eloquant

Matinale ADOM

Informations

  • Les intervenants 1/2
    Guillaume Antonietti
    Directeur Associé chez ACADEMICS FOR BUSINESS
    Caroline Jacquemard
    Caroline JACQUEMARD
    Responsable Connaissance Client - GROUPE PREVOIR
    Vincent Le Hir
    Manager Innovation et Concepteur de Solutions Innovantes chez STELLIANT
    alain bouveret dg eloquant
    Alain Bouveret
    Directeur Général chez ELOQUANT
  • Les intervenants 2/2
    Claire Postadjian
    Claire Postadjian
    Responsable Relation Client - GROUPE PREVOIR
    Valérie Vax
    Auteur et Consultante en Acquisition et Fidélisation Client chez 37.5
    Tanguy Vincent
    Responsable solutions digitales & innovation Expérience Client AG2R LA MONDIALE
    frederic consultant eloquant
    Frédéric Canevet
    Product Manager & Projets Digitaux chez ELOQUANT
  • Date et horaires

    Le 14 juin 2022 , de 9h00 à 14h00, cocktail déjeunatoire inclus.

  • Lieu

    La Terrasse de Paris, Rue Jussieu, Paris, France

  • Au Programme

    > A partir de 9H15 : Accueil9H30 : Petit-déjeuner et networking

     

    > 9H50 : Introduction par Bruno Huss, président de l’ADOM

     

    > 10H00 : Présentation de l’étude 20 ans de Relation Client, par Alain Bouveret, directeur général d’Eloquant

     

    > 10h15: Les mécanismes de l’effet Wow ! Intervention de Valérie Vax, co- auteur de « Customer Expérience
    Re-design »

     

    > 10H35 : « L’Effet Wow, jamais sans l’humain » Table ronde avec Claire Postadjian, Responsable Relation
    Client et Caroline Jacquemard, Responsable Connaissance Client du Groupe Prévoir, et Guillaume
    Antonietti, co-auteur de « Culture Client : Réussir sa transformation ».

     

    > 11h20: « L’automatisation, les innovations et l’effet Wow ! » Table ronde avec Tanguy Vincent, Responsable
    solutions digitales & innovation Expérience Client AG2R La Mondiale, et Vincent Le Hir, Manager Innovation
    et Concepteur de Solutions Innovantes chez Stelliant.

    > 12h00 : Ce qu’il fallait retenir, votre plan d’actions !

    Mot de clôture du président.

     

    > 12H15 : Cocktail Déjeunatoire et networking avec vue 360 sur Paris

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