L'accompagnement Eloquant
Votre Relation Client est une clé fondamentale pour votre réussite. A vos côtés, nos équipes projet et support assurent un accompagnement personnalisé et dédié, à chaque étape de votre projet.
Découvrez nos équipes de consultants CX
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Consulting centre de contact
C’est à travers ses interactions avec votre service client, sur l’ensemble des canaux mis à sa disposition, que votre client va évaluer la qualité de son parcours et… juger votre société !
Nos consultants centre de contact sont à vos côtés, sur toutes les phases de mise en œuvre de la solution centre de contact multicanal Eloquant : cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques, développement et suivi du projet, pilotage des équipes en mode agile, intégration, suivi des performances….
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Consulting mesure de la satisfaction
Spécialistes en méthodologie, statistiques et Relation Client, nos consultants mesure de la satisfaction repensent votre parcours client via la mise en place du dispositif d’enquêtes multicanal Eloquant.
Objectifs : mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles, dans les commentaires et avis ou les conversations téléphoniques. Cette matière est précieuse : en tirer de la valeur et des plans d’actions est la mission de nos consultants.
Grâce aux techniques, issues de l’intelligence artificielle, de traitement automatique des langues, ils vous accompagnent également lors du déploiement de la solution d’analyse sémantique automatisée Eloquant et tout au long du projet.
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Customer Care
Le pôle Customer Care est constitué de TAM (Technical Account Manager) dont le rôle consiste à vous assurer un service premium, dans un climat d’échange et de confiance.
Chaque TAM est votre point d’entrée dédié au support Eloquant, et coordonne les services en interne sur vos différentes questions. Il anticipe vos nouveaux besoins. Pilotage de comités opérationnels, suivi des SLA et KPI, gestion de la résolution la plus efficace possible en cas d’incident technique…
Quelle que soit la nature de votre problème, il est votre unique interlocuteur !
Découvrez les programmes d'accompagnement Eloquant
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Le CX PROGRAMME
Le CX Programme, un programme clé en main en 5 étapes, pour vous accompagner dans votre Écoute de la Voix du Client.
Vous bénéficiez de l’expertise d’un CX Consultant dédié, de la réunion de lancement du projet jusqu’au suivi en production, dans une démarche proactive d’amélioration continue.Si votre projet comporte une dimension « sémantique », nos experts linguistes veillent à améliorer la qualité de traitement de vos verbatim pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de l’analyse sémantique. Ils vous accompagnent dans le paramétrage des outils, l’interprétation des résultats, et la mise en œuvre de plans d’action.
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CONDUITE DE PROJET ET CHANGEMENT
La gestion de projet suit une méthodologie : lancement, cadrage, ateliers techniques, rédaction des spécifications, réalisation, tests, recette, validation, production… La capacité du chef de projet à accompagner le client tout au long de ces différentes étapes consiste aussi à adresser un enjeu majeur : la conduite du changement auprès des équipes en interne.
Mise en place d’un centre de contact et d’un management de la qualité, refonte d’un SVI ou de la base de connaissance, intégration d’une nouvelle technologie… Il s’agit de faire adhérer les équipes à ce projet, de les familiariser avec un nouvel outil afin qu’elles se l’approprient et en comprennent tous les bénéfices, de les former pour qu’elles en tirent le meilleur et en soient satisfaites.
Nos responsables assurent pleinement cette partie stratégique via des ateliers, des formations, des comités de pilotage…
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FORMATIONS ELOQUANT
Qu’il s’agisse de vous accompagner dans la conduite du changement, en formant vos agents/superviseurs/administrateurs à la solution de Centre de Contact, ou de rendre vos équipes autonomes pour déployer des enquêtes multicanal à partir de notre plateforme Mesure Satisfaction Client, nos formations s’adaptent à votre cahier des charges, à vos équipes, à vos contraintes.
En intra-entreprises, elles sont dispensées sur le site de votre entreprise : la solution idéale pour former un groupe d’utilisateurs directement sur place.
En inter-entreprises, à Grenoble ou à Paris, vous participez à des sessions avec des utilisateurs d’autres entreprises. Échanges très riches et émulation garantis !
