Eloquant sur Relation Client Mag

Souvent moqué, parfois critiqué en termes d’expérience utilisateur, le SVI s’impose aujourd’hui comme un outil incontournable d’orchestration des flux
d’appels entrants pour tout service client.

Celui-ci reste encore le canal préféré pour contacter un service client, néanmoins, il peut engendrer de la frustration, voire de l’insatisfaction, en particulier
lorsque le SVI traditionnel présente des aléas comme un parcours à multiples étapes, un temps d’attente trop long, des réitérations fréquentes en cas d’erreur sur les options… Avec le risque de nuire à l’image de la marque.
La solution : digitaliser les appels via le SVI visuel.