Eloquant sur Relation Client Mag

À moins d’un miracle, aucun collaborateur n’arrive dans une entreprise en maîtrisant
l’alpha et l’oméga de la culture client de la société qu’il rejoint. Les valeurs qu’elle incarne
doivent faire l’objet d’un apprentissage de fond à revisiter régulièrement pour s’adapter
aux attentes de la clientèle. Un défi sans cesse renouvelé, à l’heure où l’importance du
« customer effort score » et de l’émotionnel va croissant.