Publication dans Relation Client Mag

Mars 2020 – La mue s’accélère dans le secteur banque-assurance. Tous les acteurs misent sur les extensions de services et la personnalisation pour faire évoluer leur contrat relationnel, à l’appui du digital et des nouvelles technologies. Alors que les assureurs font la chasse aux irritants, les banquiers cherchent à investir le quotidien des clients. La bataille est rude, la concurrence fait rage et les enjeux de satisfaction client imposent des stratégies clairvoyantes.

Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant, partage son point de vue quant à l’avènement du digital dans ce secteur.