Activation du Mécanisme d'Authentification des Numéros (MAN)...

Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN), c’est quoi ?

A compter du 1^er octobre prochain, le paysage des communications téléphoniques en France connaîtra un changement significatif avec l’activation obligatoire du Mécanisme d’Authentification des Numéros (MAN). Cette nouvelle obligation, découlant de la Loi Naegelen de 2020, marque une nouvelle étape dans la régulation du démarchage téléphonique et la lutte contre les appels frauduleux.

En effet, elle impose à l’ensemble des opérateurs français d’appliquer le Mécanisme d’Authentification des Numéros ou MAN, avec obligation, pour tous les appels en France, d’être authentifiés.
Objectif ? Continuer à lutter activement contre le démarchage illégal, les consommateurs se plaignant massivement de ces pratiques abusives de prospection téléphonique.

Cette obligation va donc considérablement impacter les services clients ou les centres d’appels générant des campagnes d’appels sortants.

Alors que la date butoir approche, il est essentiel de bien appréhender les implications de cette nouvelle réglementation, tant pour les opérateurs téléphoniques que pour les entreprises, en particulier les centres d’appels.

L’ARCEP persiste et signe pour la protection des consommateurs

Depuis l’adoption de la loi en 2020, les opérateurs, accompagnés de l’Arcep, ont participé à la définition des spécifications techniques du MAN et à son déploiement sur leurs réseaux.

Ainsi, l’activation du MAN avec interruption automatique des appels non authentifiés sera totalement effective le 1er octobre 2024. Le déploiement du MAN se fera de manière progressive du 1^er au 31 octobre 2024.
Via ce dispositif, les opérateurs devront donc :

• S’assurer que les numéros appelants affichés soient authentifiés
• Interrompre automatiquement les appels dont le numéro ne le serait pas.

Cette lutte active contre le démarchage téléphonique illégal est un défi que quelques pays seulement adressent. La France est même actuellement le seul pays à aller aussi loin dans la protection des consommateurs, en prévoyant de couper automatiquement les appels mal ou non authentifiés.

Olivier Delclos, directeur “Internet, données, presse, postes et utilisateurs” de l’Arcep explique : « Le MAN rehausse le niveau du standard technique d’échanges des appels entre opérateurs, à la manière de l’adoption généralisée du “https” sur le web. Il ne va pas empêcher tous les abus et fraudes commis par téléphone. Mais c’est une première brique de sécurité pour augmenter la protection des utilisateurs, qui va permettre de limiter les nuisances induites par les usurpations de numéro les plus grossières. »

Mécanisme d’Authentification des Numéros, en quoi ça consiste  ?

Dès 2023, la règlementation s’était durcie pour protéger les consommateurs du démarchage abusif :

• en janvier 2023, avec l’entrée en vigueur du nouveau plan National de numérotation de l’ARCEP
• en mars 2023, avec un décret encadrant bien plus drastiquement les jours, horaires et fréquence du démarchage téléphonique.

L’activation du Mécanisme d’Authentification des Numéros, ou MAN en octobre prochain vise à renforcer cette protection et à garantir que les appels téléphoniques émis en France proviennent bien des numéros qui s’affichent.

Le dispositif permettra d’authentifier la légitimité des numéros de téléphone utilisés pour passer des appels. Il s’agit donc de prévenir les pratiques frauduleuses croissantes telles que l’usurpation de numéro ou « spoofing ». Cette pratique permet à des escrocs de faire apparaître un faux numéro sur l’écran du destinataire, dans le but de le tromper.

Comment ? Au moment de l’appel, une série de protocoles techniques ( le système STIR SHAKEN ) permettent de détecter si le numéro qui s’affiche est bien celui qui correspond à l’entité émettrice. La vérification s’effectue via un système de signatures numériques, basé sur des certificats délivrés par une autorité de certification. Cette signature s’attache à chaque appel sous forme de métadonnées. Le processus d’authentification repose sur l’identification de l’opérateur d’origine, qui est responsable de la signature de l’appel ainsi que des informations transmises.

Lorsque l’appel atteint l’opérateur du destinataire, ce dernier vérifie la validité de la signature en la comparant avec les certificats d’origine. Si la signature est valide, l’appel est acheminé normalement. Dans le cas contraire, l’opérateur du destinataire va rejeter l’appel ou le signaler comme non authentifié, voire l’étiqueter comme potentiellement frauduleux.

Mécanisme d’Authentification des Numéros : quelles sont les obligations pour les opérateurs en France?

La mise en place du MAN impose aux opérateurs téléphoniques en France une série d’obligations strictes.

Compter du 1er octobre 2024, l’ensemble des opérateurs devront donc :

• Garantir que le numéro utilisé appartient bien à l’utilisateur auquel il est affecté ou que ce dernier a formalisé son accord pour l’utilisation de son numéro.
• S’assurer de l’authenticité des numéros issus du plan de numérotation établi par l’ARCEP.
• Être capables de signer numériquement les appels sortants et de valider les signatures des appels entrants via le déploiement d’infrastructures adaptées.
• Respecter la compatibilité avec les autres opérateurs et donc l’interopérabilité, et garantir que chaque appel authentifié respecte les normes de sécurité en vigueur et les standards techniques communs inhérents.
• Interrompre l’acheminement de l’appel si l’authenticité n’est pas validée.

La technologie imposée par le MAN nécessite donc une infrastructure robuste et une coordination entre les différents acteurs du secteur télécom, pour garantir que les certificats de signature sont gérés de manière sécurisée et que les systèmes de validation fonctionnent de manière fluide.

Les opérateurs doivent donc investir dans des mises à jour de leur infrastructure réseau et dans des systèmes de gestion des certificats numériques.

Quel impact pour les services clients et les centre d’appels ?

Les opérateurs ne sont pas les seuls concernés par cette nouvelle règlementation.
Les entreprises, en particulier celles disposant de centres d’appels, doivent également s’assurer que leurs systèmes sont compatibles avec le MAN.

En effet, des mises à jour des systèmes de téléphonie existants, voire des investissements dans de nouvelles technologies, peuvent s’avérer nécessaires. Par ailleurs, elles doivent s’assurer d’une bonne collaboration avec leurs opérateurs téléphoniques pour garantir que tous les appels sortants sont dûment authentifiés.

Si ces nouvelles obligations sont contraignantes, elles ont aussi des vertus !

En effet, les centres d’appels sont souvent perçus par les consommateurs comme des sources de démarchage intrusif et abusif. L’activation du MAN va leur permettre d’améliorer leur crédibilité en garantissant que les appels qu’ils émettent sont authentifiés.

En outre, pour les appels sortants, l’authentification garantit que les appels ne seront pas bloqués ou étiquetés comme frauduleux par les opérateurs du destinataire : un point positif pour maintenir une communication efficace avec les clients.

En revanche, en cas de non-conformité avec ces nouvelles obligations, l’efficacité des campagnes téléphoniques pourraient être drastiquement réduite, avec des pertes de clients potentiels, et une atteinte à la réputation de l’entreprise.

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Depuis de nombreux mois, Eloquant a abordé ces nouvelles obligations de manière proactive, en déléguant ces tâches de signature des appels sortants et la validation des appels entrants aux opérateurs SFR COLT et Bouygues Telecom.

Eloquant est donc prêt pour ce changement majeur sur le réseau téléphonique public français.

Attention cependant ! Comme l’indique l’APNF, il y aura forcément en France des opérateurs (et donc des entreprises clientes) qui eux, ne seront pas encore en conformité pour le 1^er octobre. Un risque d’interruption des appels mal authentifiés ou non signés pourrait donc perdurer quelque temps.

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L’activation du Mécanisme d’Authentification des Numéros marque un tournant majeur dans la régulation des communications téléphoniques en France. Cette initiative vise non seulement à protéger les consommateurs contre les abus et les fraudes, mais aussi à renforcer la confiance dans les communications téléphoniques. Pour les opérateurs et les entreprises, cette transition représente un défi technique et organisationnel.

Cela peut également s’avérer comme une opportunité de se distinguer par la qualité et la transparence de leurs communications !

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