Centre de contact : les clés pour améliorer la qualité perçue

Malgré la digitalisation de la relation client, le centre de contact reste l’un des moments de vérité du parcours client. Le service client doit donc impérativement mettre en place une organisation et des outils pour améliorer la qualité perçue, sans multiplier les moyens humains et technologiques. Et surtout, que ces efforts soient perceptibles par le client et génèrent le niveau de satisfaction escompté, voire un moment d’enchantement !
Lors de l’édition 2022 du Salon Stratégie Clients, le groupe Prévoir est venu partager son retour d’expérience sur cette thématique, avec un focus sur l’intérêt majeur de l’analyse post-appels et des appels pro-actifs dans une optique d’amélioration continue et de valorisation des conseillers.
Bouygues Telecom Entreprises a insisté sur les outils et l’environnement de travail indispensables pour des conseillers plus efficaces et productifs : infrastructures hautes performances, solutions pour un mode de travail hybride « présentiel-à distance » etc.
Retrouvez ci-dessous le replay de la conférence (il vous faudra accepter les cookies Youtube et recharger la page si besoin).