Culture client & RSE, nouveaux défis des directeurs expérience client

Une conférence Expert du Salon Stratégie Clients 2023 avec IQERA, MACIF et Guillaume ANTONIETTI

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En période d’incertitude économique, des collaborateurs engagés et des valeurs claires et fortes véhiculées par la marque ne sont plus seulement des atouts mais une nécessité.

En effet, au-delà des fondamentaux (répondre aux attentes des clients, fluidifier le parcours client, gérer l’insatisfaction…), pour véritablement faire la différence, il est primordial d’impulser et de développer une culture client forte.

Or, changer en profondeur les habitudes personnelles et organisationnelles ne se décrète pas du jour au lendemain.

Guillaume Antonietti, co-auteur du livre « Culture Client», détaille ainsi les mécanismes scientifiques de la construction d’une culture « Customer Centric ».

Dans un second temps, MACIF & IQERA partagent leur retour d’expérience sur les stratégies mises en place pour mobiliser et faire adhérer l’ensemble des collaborateurs. Ils exposent en outre leur vision de l’évolution du périmètre des directeurs de l’expérience client, vers la prise en compte de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), et l’affirmation de valeurs fortes pour développer une relation client durable, profitable et de confiance.

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