Les clés d'une relation client on et off line !

Le marché du jouet, plus que tous les autres, adresse ce que le consommateur a de plus précieux et qu’il ne faut pas décevoir : les enfants.

Durant cet atelier, les participants ont pu découvrir comment King Jouet a fait évoluer sa relation client, ses actions marketing, son organisation et ses projets afin de s’adapter aux différents épisodes de la crise sanitaire et aux changements durables dans la relation client.

Sandrine LANDON, responsable CRM & Communication, a notamment évoqué la manière dont King Jouet a su adapter les compétences de ses salariés, la logistique de l’entreprise et sa communication afin d’accompagner et de renforcer le lien avec ses clients.

Elle a partagé son expérience sur ce qui a fonctionné, les nouveaux outils mis en place, la gestion de crise et les nouvelles pratiques désormais solidement ancrées dans l’entreprise pour faire face aux nouveaux comportements et exigences des clients.