[Replay] Facebook Messenger, l'allié de votre service client !

Lorsqu’on pense Facebook, on visualise le plus souvent les 22 millions d’utilisateurs actifs en France.

Pourtant, Facebook, via Messenger, offre un potentiel insoupçonné pour améliorer un Service Client, sans que cela nécessite d’avoir une Page avec des milliers de fans…

Nous vous proposons donc de découvrir, en 45 minutes, comment :

• Traiter automatiquement jusqu’à 30% des demandes sur votre Page Facebook
• Réduire l’insatisfaction des nouveaux clients, en particulier lors des premières étapes du parcours client (on-boarding process)
• Améliorer le temps de réactivité dans le traitement des demandes client via des enquêtes conversationnelles
• Proposer une nouvelle expérience client en exploitant les opportunités offertes par la mobilité

Nous vous présentons des cas concrets, ainsi que 7 bonnes pratiques pour réaliser un bot à valeur ajoutée.