[REPLAY] Nos 2 conférences du salon All4Customer !

Revivez nos 2 conférences du Salon All4Customer via les replays en bas de page.

Eloquant sur le devant de la scène au salon All4customer : retour d’expérience et de nos deux conférences.

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

Le salon All4customer s’est déroulé à la Porte de Versailles, du 28 au 30 mars 2024. Ce salon est le rendez-vous annuel des professionnels de la relation client, du marketing digital et de l’e-commerce.

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

Cette année, le salon était fortement teinté sur les sujets technologiques comme la data et l’intelligence artificielle, cependant le relationnel et l’humain restaient au cœur des préoccupations.

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

Eloquant y était présent et l’équipe a animée deux conférences : la première sur l’impact de l’intelligence artificielle dans la relation client, et la deuxième sur le rôle clé du conseiller pour offrir une bonne expérience client.

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

Sur son stand, l’équipe d’Eloquant a également présenté ses nouveautés, dont le module Bravo qui permet à un client satisfait de l’échange avec un conseiller de lui adresser un compliment.

Conférence #1 : L’IA dans tous ses états : VITE, les nouvelles IA bousculent la Relation Client !

IA descriptive, IA émotionnelle, IA prédictive, IA prescriptive, IA conversationnelle, IA générative… L’intelligence artificielle, avec en fer de lance l’IA Générative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.

2024 s’annonce comme une année de transition majeure pour des entreprises qui sauront ou pas s’adapter à cette révolution technologique que sont les nouvelles générations d’intelligence artificielle. Celles qui sauront opérer ce tournant auront en main tous les atouts pour affiner la meilleure stratégie d’Expérience Client, plus fine, plus personnalisée et prenant en compte la responsabilité sociale. Les leaders de demain ?

Afin de ne pas manquer ce RDV décisif, lors de cette conférence, Stelliant, Ideta et Ublo partagent leurs retours terrains, les applications possibles pour les callbots, chatbots, mailbots, agents augmentés… mais également les possibilités offertes de repenser les process clés d’une entreprise.

Conférence #2 : Optimiser l’Expérience Client par la valorisation du conseiller

Lorsqu’on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce qu’il va évoquer le plus souvent c’est l’humain. Cette écoute, cette attention personnalisée, cette empathie… c’est ce qui peut provoquer le moment d’enchantement et faire la différence entre deux entreprises.

Or, le vrai défi pour toute entreprise est de systématiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment d’excellence, qui conforte la confiance et l’image de l’entreprise.

Cette démarche a été intégrée au cœur des stratégies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensé leur organisation pour que leurs équipes deviennent la clé de voute de l’expérience client.

Lors de cette conférence, Geodis détaille les grandes lignes d’une stratégie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximité (label Relation Client France), et la force d’un dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque.

La MNT dévoile les coulisses de son programme Relation Client attentionnée, récompensé par un Cas d’OR Expérience Client Banques & Assurances, qui met l’accent sur le développement de l’engagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des équipes d’être au centre de l’expérience client.

Enfin, Acceo explique pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez découvrir notre plateforme en 30 minutes  ?