[Replay] Expérience Client : brisez le ronron des KPI ...

Le KPI n’est qu’un moyen, un thermomètre mais en aucun une finalité.

Nous utilisons tous des tableaux de bord, des KPI… qui nous permettent d’avoir une vision du parcours et de la satisfaction client. Mais piloter l’Expérience Client, ne peut se résumer uniquement à la présentation d’indicateurs de performance au sein de tableaux de bord.

Mais ensuite, que faisons-nous de ces précieuses informations?

Piloter l’Expérience Client, ne peut se résumer uniquement à la présentation d’indicateurs de performance au sein de tableaux de bord.

Il faut aller plus loin et construire des tableaux de bord opérationnels et surtout utiles.

Cependant, sont-ils les seuls supports adaptés pour piloter l’Expérience client et diffuser la Culture Client ?

Quelles sont les alternatives pour briser la monotonie des méthodes traditionnelles et faire bouger les lignes ?

Découvrez les clés pour rompre avec la routine du pilotage l’expérience client orienté KPI et donner un nouvel élan dans l’Orientation Client.

Vous pouvez visionner ci-dessous le replay :