01 décembre

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La rédaction

Revivez en replay le CX Summit Eloquant 2023

Revivez en replay une journée exceptionnelle de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora Médias, qui a réuni près de 1 100 inscrits !

Le 23 novembre dernier, Eloquant a organisé la 4ème édition de son CX Summit 2023, avec pour thématique : « Objectif Relation Client 2025 »

Les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques se sont succédés sur les 8 sessions, avec par ordre d’apparition :

AMARC
ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE
CHRISTOPHE BENAVENT
GIE CCI DE PARIS
ECOMINERO
MAISON DU CLIENT
WIRQUIN
MACIF
SOLLY AZAR
IDETA
UBLO IMMO
ACADEMIE DU SERVICE
GREENLY

Un grand merci à ces professionnels qui ont su jouer le jeu et partager leurs points de vue et expériences sur ce thème de l’Expérience Client !

Replay des webinars Eloquant CX Summit 2023

Cliquez sur les images pour accéder aux liens vidéos.

[Keynote] Objectif Relation client 2025 : quels défis et opportunités ?

Ludovic Nodier, Fondateur d’Elu Service Client de l’année

Christophe Benavent, Professeur à l’Université Paris Dauphine- PSL

Marie-Louis Jullien, Délégué général de l’AMARC

Améliorer simplement l’efficacité et la joignabilité au centre de contact: Retours d’Expérience !

Sophie Wolff, Directrice Client – ECOMINERO

Laetitia Minien, Responsable Qualité et Projets – Direction de la Relation Client -GIE CCI IDF

Arthur Chen, Responsable Pôle Expert et SIRC- Direction de la Relation Client- GIE CCI IDF

Enquêtes de satisfaction : comment transformer la data collectée en pépite ?

Christophe Bouguereau – Directeur Général – MAISON DU CLIENT

Pauline Meslet – Directrice Marketing Relationnel & Expérience Client – MAISON DU CLIENT

Gregory Le Coent – Président du groupe Wirquin – WIRQUIN

CRM & Centre de Contact : une combinaison gagnante pour mieux connaitre, satisfaire et fidéliser vos clients

Laetitia Minien, Responsable Qualité et Projets – Direction de la Relation Client – GIE CCI IDF

Arthur Chen, Responsable Pôle Expert et SIRC- Direction de la Relation Client- GIE CCI IDF

Ludovic Criquet, Ingénieur Avant-Vente – ELOQUANT

Les stratégies pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour de l’expérience client – Focus Mutuelles et Assurances

Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client – MACIF

Valérie Imbert, Directrice des Service Clients – SOLLY AZAR

ChatGPT, Bard… sauveurs ou fossoyeurs de la relation client 2025 ?

Sarah Martineau, CEO & Co-fondatrice – IDETA

Flavien Douetteau, Co-fondateur & CEO – UBLO.IMMO

Cap sur une relation client éco-responsable sincère et reconnue !

Laetitia Carle, Chief Operating Officer & Managing Director France- GREENLY

Guillaume Calligaro, Directeur Associé – ACADEMIE DU SERVICE

Léa Bosson, Responsable Qualité et RSE – ELOQUANT

[Keynote de clôture] Cap sur l’Expérience Client 2025

Frédéric Canevet, Responsable de projets digitaux d’ELOQUANT

Voici le formulaire pour télécharger les slides :

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