Un collaborateur heureux et engagé représente un ROI non négligeable pour votre Relation Client, et un moteur puissant pour vous démarquer de la concurrence.
Parce que vos collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre vos clients et votre marque, et donc la vitrine de l’entreprise, il est primordial de les écouter et de les considérer, pour qu’à leur tour, ils prennent soin de vos clients.
Tout le monde en parle, peu en font un cheval de bataille, et pour cause. Que mesurer ? A quel moment ? Quelle démarche adopter pour mettre en place un programme d’écoute collaborateur dont les retours se transformeront réellement en plan d’amélioration au sein de l’entreprise ?
Le Care Management consiste à prendre soin de vos collaborateurs afin qu’à leur tour, ils prennent soin de vos clients.
Vous pouvez visionner ci-dessous le replay :
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à prendre connaissance des conseils d’un expert : Benoît Meyronin est en effet un des initiateurs du Care Management.
Il a publié il y a quelques mois un livre sur ce sujet: Replacer (vraiment) l’humain au coeur de l’entreprise » Le succès de cet ouvrage démontre l’importance que cette problématique revêt pour toute entreprise.
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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