Centre de contact : choisir la bonne solution & réussir son déploiement

Avec la multiplication des canaux de communication, l’augmentation du niveau d’exigence des clients, le télétravail… mettre en place une solution de centre de contact en mode SaaS devient un indispensable.

Or, un tel déploiement ne se résume pas à un simple projet informatique ; il doit être pensé et délivré en parfaite adéquation avec l’organisation de l’entreprise, de son service client, et en considérant en amont la gestion de l’humain.  Ces 3 éléments doivent être pris en compte pour que le centre de contact livre 100% du potentiel attendu….

Eloquant et EffiCRM (cabinet de conseil spécialisé dans la Relation Client) ont partagé leur retour d’expérience, après plus de 500 projets déployés avec succès.

Au sommaire :

• La réalisation d’un bon cahier des charges / expression de besoins
• La gestion efficace du déploiement de sa solution de centre de contact
• Les 7 erreurs à éviter lors de la mise en place de la solution
• Les indicateurs indispensables pour mesurer l’efficacité du centre de contact

Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour mettre en place ou changer de solution de centre de contact,  du cahier des charges jusqu’à la mesure du succès post-implémentation.