King Jouet, via un réseau de plus de 200 magasins de jeux et jouets dans toute la France, en Suisse et Belgique, accueille, conseille ses clients, et leur assure un achat de jouet réussi quelle que soit l’occasion, au juste prix et toujours avec le sourire.
A l’occasion du Forum Clients Eloquant, Sandrine Landon nous parle Écoute et Expérience client chez King Jouet, via les solutions Dialogue et Écoute Eloquant, le groupe améliore la prise en charge de ses clients lors des pics d’appels, notamment pendant les fêtes de Noël.
King Jouet exploite avec attention et efficacité le feedback de ses clients pour améliorer la satisfaction en continu et transformer ainsi les irritants détectés en leviers d’évolution des process internes. De surcroît, chaque directeur de magasin s’investit activement dans cette démarche et transforme ainsi, au niveau de son magasin, la parole du client en outil de management auprès de ses équipes.
Retrouvez son interview et d’autres témoignages sur notre chaine Youtube :
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Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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