Comment l’IA descriptive et prescriptive optimisent votre parcours client !

Les IA descriptive et prescriptive sont très complémentaires. Combinées et intégrées à une solution analysant le feedback client, elles sont un réel atout pour exploiter de manière exhaustive les commentaires de vos clients, détecter les points noirs du parcours ou les motifs d’insatisfaction. Mieux encore, elles vous guident pour l’améliorer !

Quelle IA ?

L’IA descriptive permet une catégorisation automatique et en temps réel des verbatim de vos clients, sous forme de catégorie standard Relation Client ou adaptée en fonction de vos contextes métiers.

Le + Eloquant ? Une grammaire spécifique de la Relation Client, conçue par nos experts IA analytics et linguistes.

L’IA prescriptive vous fournit des plans d’action pour adresser les chantiers prioritaires, traiter les signaux faibles, mais aussi identifier les motifs d’enchantement, et donc déduire les bonnes pratiques pour maintenir un fort taux de satisfaction des clients.

Quels bénéfices constatés avec l’IA descriptive et prescriptive ?

Grâce aux IA descriptive et prescriptive intégrées à la solution Eloquant :

• Vous comprenez et identifiez ce qu’expriment vos clients : tonalité, catégorisation, opinions et sentiments.
• Vous quantifiez et hiérarchisez les étapes du parcours clients.
• Vous détectez les accrocs de l’expérience tout au long du parcours : alertes, risques juridiques, bad buzz, effort client…. Et vous y remédiez !
• Vous utilisez les suggestions d’amélioration pour définir des plans d’action

IA descriptive et prescriptive  : Quels résultats ?

✔️ Un gain de temps précieux dans l’analyse et la compréhension du feedback de vos clients = une meilleure efficacité pour répondre à leurs attentes et les fidéliser.

✔️ Une augmentation sensible de la satisfaction client grâce à l’application des plans d’action préconisés = un taux de rétention en hausse et une image valorisée de la marque.

Vous souhaitez voir les IA descriptive et prescriptive de la Solution Eloquant en action ? Cliquez sur le bouton ci-dessous !