Gérez efficacement les plannings et les temps de vos collaborateurs

Holydis s’impose est un acteur clé dans la gestion des plannings et des horaires pour les centres de contacts.

Grâce à son intégration avec la solution de centre de contacts Eloquant, Holydis permet une gestion centralisée et optimisée des plannings des agents.

Cette synergie garantit une organisation efficace, alignée sur les besoins opérationnels, tout en offrant une expérience collaborateur améliorée.

L’association entre Holydis et Eloquant simplifie considérablement la planification des équipes.

En intégrant les prévisions d’activité, Holydis ajuste automatiquement les emplois du temps des agents.

Ce processus intelligent prend en compte :

• Les volumes d’appels prévus pour anticiper les besoins en effectifs.
• Les compétences des agents, pour assigner les tâches adéquates à chaque collaborateur.
• Les préférences et les disponibilités, assurant un équilibre entre contraintes professionnelles et personnelles.

Les managers disposent d’une vue en temps réel sur les plannings, avec des alertes automatiques en cas d’anomalies (sous-effectif, dépassement d’horaires légaux, etc.).

Les bénéfices sont nombreux pour tous les acteurs du centre de contact :

• Pour les managers, avec une charge de travail réduite grâce à l’automatisation. Ils peuvent piloter les effectifs de manière proactive, en adaptant les plannings aux variations d’activité en quelques clics.
• Pour les agents grâce à une meilleure transparence et un accès simplifié à leurs horaires via une interface ergonomique. La possibilité d’échanger facilement des créneaux renforce l’engagement et la satisfaction.
• Pour les clients avec une continuité de service optimale grâce à une couverture horaire parfaitement dimensionnée.

Holydis veille à ce que toutes les planifications respectent les législations en vigueur.

Son interface intuitive et mobile permet aux utilisateurs d’accéder à leurs données où qu’ils soient, rendant la solution particulièrement adaptée à un environnement en constante évolution comme les centres de contacts.