Connectez Eloquant à votre CRM Microsoft Dynamics 365 (Microsoft CRM)

Réduisez le nombre de clics à effectuer et automatisez certains actions de vos agents.

Les principales fonctionnalités de l’intégration Eloquant & Microsoft Dynamics sont :

• La synchronisation automatique des contacts : le répertoire de la solution de centre de contact d’Eloquant et du CRM sont automatiquement synchronisées.
• La montée de fiche : la fiche CRM de l’appelant est automatiquement présenté à l’agent lors de l’appel. Les données du client apparaissent à l’écran, ainsi que toutes les données concernant l’appel téléphonique (numéro appelé, motif d’appel…), ce qui permet à l’agent de prendre connaissance des informations (historique des appels, emails envoyés…) avant de commencer la conversation et évite de devoir demander à l’appelant son code client, la raison de son appel. A la fin de la conversation, l’agent peut saisir un commentaire qui sera archivé avec l’historique d’appel dans la fiche du client.
• La numérotation automatique (click to call) : permet à un conseiller de réaliser un appel en cliquant simplement sur le numéro de téléphone d’une fiche contact… Il n’y a plus besoin de jongler entre différents écrans ou applications, tout s’effectue au même endroit.
• La programmation et l’enregistrement d’appels et d’actions : comme les fonctionnalités de web call back (planification d’appels à effectuer par les agents depuis une page web, un callbot…), ou les fonctions natives de gestion de tâches dans le CRM.
• L’enregistrement automatique de toutes les interactions dans les fiches de votre CRM Microsoft Dynamics : avec le jour de l’appel, le motif, la campagne… il est possible d’historiser un résumé de conversations (modifiable par l’agent), afin de réduire le temps de traitement mais aussi d’enrichir les fiches avec la synthèse de l’échange, les actions à effectuer par l’entreprise, les actions décidées. L’enregistrement audio de la conversation peut être également archivé.
• L’automatisation d’actions et de processus : comme la création d’une demande de rappel lorsqu’un client donne une mauvaise note lors d’une enquête de satisfaction….

Le connecteur Eloquant & Microsoft CRM permet de centraliser dans votre CRM les données issues du centre de contacts, mais aussi des enquêtes de satisfaction client et prospects d’Eloquant, quel que soit le canal de récolte (email, SMS, vocaux, web…).

Ainsi, lorsqu’un client répond à une enquête de satisfaction, la note et les réponses sont archivées dans sa fiche, ce qui permet aux collaborateurs de connaître le niveau de satisfaction du client et d’adapter le discours.

Bénéficiez d’une intégration entre les deux outils, mais en plus d’un véritable levier de performance qui décuple l’efficacité de votre service client au quotidien.

Notre connecteur s’intègre parfaitement avec votre CRM Microsoft Dynamics 365, transformant ainsi la manière dont vos agents gèrent au quotidien vos contacts et appels.

Le connecteur d’Eloquant Microsoft Dynamics 365 est mis rapidement en place, en utilisant par défaut les entités standards pour une synchronisation simple et efficace.

Nos équipes d’experts peuvent aller encore plus loin en personnalisant le connecteur selon vos besoins spécifiques, que ce soit pour gérer vos contrats, vos produits ou toute autre entité particulière à votre entreprise, nous adaptons le connecteur pour prendre précisément en compte spécificités et développements spécifiques.

Le connecteur Microsoft CRM s’adapte ainsi parfaitement à vos processus internes, optimisant ainsi votre productivité.

Retrouvez ci-dessous le retour d’expérience du GIE CCI Paris Ile de France concernant l’intégration de la solution Eloquant avec Microsoft CRM.

La mise en place de l’intégration entre Eloquant et Microsoft CRM était particulièrement intéressante car la CCI Paris utilisait plusieurs bases CRM distinctes entre les différentes CCI (Paris-Ile de France, Marne…), avec une gestion des doublons ou de contacts multiples dans plusieurs bases CRM.

Visionnez le témoignage de BDR Thermea France (De Dietrich, Chappée…) sur l’usage d’Eloquant avec Microsoft Dynamics 365.

Le connecteur entre les deux applications permet aux conseillers d’avoir accès directement, via la montée de fiche, aux informations et historique du client.

Le client est donc mieux pris en charge et les réponses qui lui sont apportées plus rapides et personnalisées.