Connectez Eloquant à votre CRM Salesforce

Réduisez le nombre de clics à effectuer et automatisez certains actions de vos agents.

Les principales fonctionnalités de l’intégration Eloquant & Salesforce sont :

• La synchronisation automatique des contacts : le répertoire de la solution de centre de contact d’Eloquant et du CRM sont automatiquement synchronisées.
• La montée de fiche : la fiche CRM de l’appelant est automatiquement présenté à l’agent lors de l’appel. Les données du client apparaissent à l’écran, ainsi que toutes les données concernant l’appel téléphonique (numéro appelé, motif d’appel…), ce qui permet à l’agent de prendre connaissance des informations (historique des appels, emails envoyés…) avant de commencer la conversation et évite de devoir demander à l’appelant son code client, la raison de son appel. A la fin de la conversation, l’agent peut saisir un commentaire qui sera archivé avec l’historique d’appel dans la fiche du client.
• La numérotation automatique (click to call) : permet à un conseiller de réaliser un appel en cliquant simplement sur le numéro de téléphone d’une fiche contact… Il n’y a plus besoin de jongler entre différents écrans ou applications, tout s’effectue au même endroit.
• La programmation et l’enregistrement d’appels et d’actions : comme les fonctionnalités de web call back (planification d’appels à effectuer par les agents depuis une page web, un callbot…), ou les fonctions natives de gestion de tâches dans le CRM.
• L’enregistrement automatique de toutes les interactions dans les fiches de Salesforce : avec le jour de l’appel, le motif, la campagne… il est possible d’historiser dans Salesforce un résumé de conversations (modifiable par l’agent), afin de réduire le temps de traitement mais aussi d’enrichir les fiches avec la synthèse de l’échange, les actions à effectuer par l’entreprise, les actions décidées. L’enregistrement audio de la conversation peut être également archivé.
• L’automatisation d’actions et de processus : comme la création d’une demande de rappel lorsqu’un client donne une mauvaise note lors d’une enquête de satisfaction….

Consultez vos tableaux de bord et rapports grâce aux outils de reporting de Salesforce, en exploitant soit de manière séparée les données des appels (durée, types d’appels, appels par agent, …), soit de manière unifiée en associant données du CRM et données d’appels (temps passé par agent et mesure de la satisfaction, appels pour un type de demande…).

Deux modes d’intégration sont possibles :

• Intégration CTI dans Salesforce : vos équipes disposent d’un numéroteur pour passer ou décrocher des appels, indiquer des commentaires, associer à l’appel à une campagne… Ce mode d’utilisation convient parfaitement aux équipes qui utilisent  Salesforce comme outil principal.
• Intégration de Salesforce dans la solution Eloquant : particulièrement recommandé pour les équipes qui veulent utiliser un outil de centre d’appels conçu pour répondre à des volumes importants d’interactions clients.

Vous pouvez également consulter le retour d’expérience de Rossignol, qui a connecté la solution de centre de contacts Eloquant avec Salesforce afin d’améliorer l’efficacité de ses équipes, en particulier lors de pics d’appels saisonniers.

Le connecteur Salesforce CRM d’Eloquant s’intègre directement avec votre Salesforce, en utilisant les entités standards (pistes, contacts, appels…) et nos équipes peuvent aller plus loin en personnalisant le connecteur avec vos entités spécifiques (ex : contrats, produits…), ou en utilisant par exemple les fonctionnalités de Salesforce Service Cloud.