Les entreprises sont nombreuses à recueillir une multitude de feedback clients, mais peu sont celles qui parviennent à les exploiter efficacement pour lutter contre l’insatisfaction. Enquêtes de satisfaction, conversations dans le chat, appels téléphoniques, emails… sont trop souvent une mine d’or sous-exploitée !
Or, cette satisfaction améliorée grâce à la Data s’avère un levier de performance et de croissance non négligeable.
Lors du Salon Stratégie Clients 2022, Ulys -Vinci Autoroutes a eu la gentillesse de partager son expérience sur la mise en place d’un dispositif d’écoute multicanal couplé à de l’analyse sémantique, qui a permis de diviser par deux l’insatisfaction et de favoriser les ventes additionnelles… Et ainsi, transformer la réclamation en chiffre d’affaires !
Voici le replay de la conférence (il vous faudra accepter les cookies Youtube pour cela, et recharger la page si besoin).
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Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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