Voici notre logiciel d'enquêtes de satisfaction

Écoutez vos clients et collaborateurs

Notre logiciel d’enquêtes de satisfaction client vous permet d’interroger vos clients ou collaborateurs pour mesurer leur satisfaction et collecter leur opinion, en multicanal.

• Questionnaires de satisfaction multicanal : email, SMS, vocal, pop-in web…
• Enquêtes à chaud ou à froid, selon votre besoin
• Analyse sémantique intégrée : sources d’enchantement, best-practices, chantiers prioritaires, signaux faibles… Vous saurez tout détecter !
• Alertes en temps réel suite à une insatisfaction
• Portail de restitutions avec niveaux d’accès personnalisables
• Suivi de vos KPI quotidiens : CSAT, NPS, CES…
• Connaissance client enrichie grâce à l’intégration avec votre CRM
• Prise en main utilisateur facile
• Utilisable en multi-site et en télétravail

Pourquoi choisir la solution d’enquêtes de satisfaction Eloquant ?

Une puissance d’envoi et une simplicité de création de vos questionnaires

Vous créez n’importe quels types de questionnaire de satisfaction, multilingues, et les envoyer rapidement, tout en gérant les risques de sur-sollicitation. Vous êtes illimité en nombre de questionnaires, d’enquêtes et de réponses.

La richesse des échanges de vos clients enfin exploitée

Structurez les commentaires écrits de vos clients et transformez-les en plans d’action pour vos équipes. Détectez les leviers d’optimisation de l’Expérience Client.

La diffusion de votre Culture Client

Grâce aux tableaux de bord de résultats, vous faites entrer la Voix Du Client à tous les niveaux, des collaborateurs aux directions. Vous donnez toutes les chances à vos conseillers de personnaliser votre relation client et d’adapter leur discours avec un CRM enrichi notamment par les commentaires et notes de satisfaction client..

Et en plus ?

Eloquant, c’est aussi, une équipe d’experts engagés à vos côtés :

• Nos consultants CX, véritables spécialistes en méthodologie et statistiques, vous accompagnent dans vos projets d’enquêtes quantitatives et qualitatives.
• Nos experts linguistes vous aident à établir le plan de code de votre analyse sémantique, à le faire évoluer et à assurer un suivi de projet régulier.
• Nos TAM (Technical Account Managers), vos interlocuteurs privilégiés après le déploiement du projet, vous accompagnent en assurant un suivi opérationnel personnalisé

Et toujours :

• Une exploitation et un support 24/7
• Une solution certifiée ISO 27001