[Edito] Fin d’année... ou pas ?...

2020 & 2021… Personnellement, j’ai un peu l’impression d’avoir traversé ces 2 années comme une seule et même période ou un seul film de Science-Fiction réaliste bien trop long.

Et pourtant, nous avons vécu de très beaux moments. Le dernier en date fut notre CX Summit 2021 qui a vu plus de 1000 inscrits, un taux de satisfaction et de promesses de revenir l’année prochaine record. Voilà déjà une belle perspective pour 2022…

Et puis même si ces années se ressemblent, elles nous apportent aussi des évolutions notables parmi les usages chez nos clients : ainsi durant ces 2 années, nous avons vu progresser ce que nous appelons le « cross sell », à savoir le fait que les entreprises déploient de plus en plus des solutions d’écoute et feedback client interconnectées avec leurs solutions de centre de contact et d’interactions multicanal. De même le rôle des services client s’est encore affirmé avec l’épidémie, et leurs projets d’évolution sont en tête des listes des investissements majeurs pour les 5 années à venir.

Alors dans ce contexte étrange et mouvant, nous sommes confiants et déterminés dans notre voie : Dialogue et Écoute sont des socles majeurs de la Relation, et ce, sans limite de durée !

Alors, oublions ces années ou périodes que l’on croit voir se terminer, pour se concentrer sur tous nos projets et vos réussites… Et vice versa.

Et puis surtout, d’ici là, prenez soin de vous et de vos proches, passez de joyeuses fêtes de fin d’année et bonne lecture… Et à l’année prochaine !

Alain Bouveret,
Directeur Général d’Eloquant