[Edito] Merci Théodore !

C’est la rentrée… Et l’occasion de reprendre ses marques et de retrouver sa vie professionnelle en ayant un peu de recul.

En préparant un document de travail, je suis tombé sur une phrase simple et efficace comme le vent dans une voile un jour d’été : « la raison d’être d’une entreprise est de créer et garder un client ». Ce n’est pas tout jeune (années 70), c’est de Théodore Levitt (prof de Marketing à Harvard Business School à la fin du siècle dernier).

On peut ajouter d’autres objectifs et fonctions à l’entreprise. Néanmoins, cette phrase a l’immense avantage de mettre au centre de tous les sujets, la capacité, ou pas, pour une entreprise, à se développer et se pérenniser grâce à la relation qu’elle a et construit avec ses clients.

C’est donc une petite phrase et beaucoup de travail. Pour celles et ceux qui sont en relation avec les clients, mais pas seulement… Car finalement, cela définit sur le long terme la personnalité de toute entreprise, sa culture et celle de toutes ses équipes.

Nous aimons beaucoup dans notre newsletter mettre en avant les actions de nos clients et leurs approches (voir l’exemple avec Geodis).

Car au-delà de la technique et des fonctions, ce sont les usages, les personnes, leurs idées et pratiques qui créent la valeur présente et surtout dessine le futur de ce que nous devons créer et vendre.

De cette conviction, nous allons venir vers vous plus encore, échanger avec vos équipes chaque fois que ce sera possible et favoriser les échanges directs entre nos utilisateurs, nos équipes techniques, produits, commerciales, marketing.

Car pour créer et garder un client, il faut surtout le voir et l’écouter. Merci à Théodore pour cette phrase de rentrée.

Bonne rentrée donc, à toutes et à tous.

Alain Bouveret

Directeur Général d’Eloquant