[Edito] Ubu (client) roi...

Le WE dernier, je vais dans une grande surface du bricolage, fermement décidé à acheter une tondeuse.

Mon choix est fait sur le site Web de la marque qui m’annonce un exemplaire en stock dans le magasin le plus proche ; j’y vais derechef, heureux de ce parcours client phygital… Et je vous fais courte la discu(buesque)ssion avec le responsable de rayon très gentil mais sincèrement désolé :

– « Désolé, nous n’avons que le modèle d’expo… »
– « Pas de problèmes je le prends. »
– « Je ne peux pas le vendre. »
– « Vous pouvez en commander ? »
– « Nous n’en avons pas en stock central et pas de visibilité sur un délai, plusieurs semaines à minima… »
– « !!! ??? »
– « Il faudrait attendre en fin de saison que nous mettions en promotion le modèle d’exposition… ou sinon il vous faudra aller voir chez un concurrent… »
– « !!!!!!?????#### %%%…« 

J’adore cette poésie surréaliste que procure parfois la Relation Client et Gabs l’a très bien croquée (voir ici l’album à télécharger).

Je suis ressorti finalement sans tondeuse mais joyeux, je tenais le sujet de mon édito : Dialogue et Écoute pour une bonne Relation Client nécessitent aussi une bonne louche de bon sens pratique…
 

Sinon, le printemps est là. Et quel bonheur la semaine dernière de vous recevoir si nombreux au Salon Stratégie Clients : vous avez été près de 400 à venir à nos 2 conférences, et 800 à venir sur notre stand.
 

Merci à toutes et tous, ainsi qu’à nos équipes heureuses d’organiser et de vous accueillir !
 

Bonne lecture… Et à bientôt !
 

Alain Bouveret,
Directeur Général d’Eloquant