[Edito]Rien ne se perd, rien ne se crée...

Eh oui, dans notre métier, tout se transforme (et en permanence)…

C’est l’analyse très pertinente de Cécilia Fry, notre responsable marketing produit, après un salon métier 2022 qui permettait de revoir (en vrai), les évolutions dans notre métier.

L’essentiel est qu’un client doit rester un client et puisse en faire venir d’autres. Pour cela les attitudes et comportements de l’entreprise et de ses équipes doivent être en ligne et cohérentes pour que cet objectif soit connu et atteint en continu.

Ce travail de fond sur la culture client a été réalisé par Daniel Ray et Guillaume Antonietti, en tant que chercheur (Daniel) et professionnel (Guillaume) du domaine. Leur dernier livre nous donne des exemples et conseils qui ont à coup sûr une très forte rentabilité si vous êtes vous-même impliqué dans l’expérience client.

Mais qui, dans une entreprise, peut ne pas être impliqué d’une manière ou d’une autre dans l’expérience client ? Alors, ne la perdons pas, ne la créons pas. Puisqu’elle existe, transformons-la !

Bonne lecture… Et à bientôt !

Alain Bouveret,
Directeur Général d’Eloquant