Eloquant CX Summit 2021 : les replays !

Le 25 novembre dernier, Eloquant a organisé son CX Summit 2021, une journée exceptionnelle de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora Médias. Les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques se sont succédés sur les 10 workshops : Almavia CX, Enedis, Groupe Prévoir,  INIT, iQera, Korus, La Mutuelle Nationale Territoriale, Stelliant, Trustpilot, Ulex…  Un grand merci à ces professionnels qui ont su jouer le jeu et partager leurs points de vue et expériences sur ce thème de l’Expérience Client !

Replays Eloquant CX Summit 2021

Keynote « 20 ans de Relation Client, et tout est mieux ? Ou pas ? » et restitution de l’Etude

Alain Bouveret, Directeur Général d’ELOQUANT
Emma Lunatti, Vice-championne du monde d’aviron et qualifiée aux JO de Tokyo 2021

Accompagnement et conduite du changement, clés de voute d’un projet de centre de contact réussi ?

Christel Loitron, Directrice des Systèmes d’Information Groupe de STELLIANT
Pierrick Chenal, Directeur Département  CX, Etudes & Clients d’ELOQUANT

Centre de contact, centre de satisfaction ?

Claire Postadjian, Responsable de la Relation Client, GROUPE PREVOIR
Isabelle Gonthier, Formatrice Relation Adhérent, MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE
Pierrick Chenal, Directeur dpt CX, Etudes & Clients d’ELOQUANT

Le voicebot : un nouveau collègue pour soulager votre centre d’appels – Retour d’expérience Enedis

Silvia Fabarro Consultante Pôle Client d’ENEDIS
Borja Sixto, Cofondateur d’ULEX

Centre de contact cloud et CRM Salesforce : enfin réunis

Jérôme Lebrun, Directeur associé d’ALMAVIA CX
Aurélie Daniel, Responsable Marketing Produit d’ELOQUANT

Prendre soin des collaborateurs pour créer de l’engagement : approche et méthodologie

Laurent Trojani Directeur de l’eXpérience client et collaborateur d’IQERA
Benoît Meyronin, Directeur du Pôle Conseil et Stratégie, GROUPE KORUS

Écoute à chaud et analyses approfondies, pour une expérience client de pointe

Nadine Garrabet, Directrice Générale adjointe d’INIT MARKETING
Aurélie Daniel, Responsable Marketing Produit d’ELOQUANT

Trustpilot & Eloquant au service du rééquilibrage de votre image de marque

Guillaume Pannetier, Country Manager France de TRUSTPILOT
Thomas Boulay, Partner Manager France de TRUSTPILOT

Optimiser son parcours client grâce au pouvoir de la data analytics

Aurélie Daniel, Responsable Marketing Produit d’ELOQUANT
Frédéric Canevet, Responsable Bots et Projets Digitaux d’ELOQUANT

Dessine-moi 20 ans de relation Client  !

GABS, dessinateur humoristique