Comment optimiser la gestion de la relation client B2B en multisite 24/7 ? Retour d’expérience d’Ivalua
Comment IVALUA améliore qualité de service et satisfaction client en BtoB et en multisite 24/7
Productivité et qualité c’est possible !
IVALUA, licorne Franco-Américaine et éditeur de logiciel Achats leader à l’international, partagera son retour d’expérience sur :
- l’optimisation de la gestion de son support technique BtoB à l’international, en multisite et multilingue et 24/7
- sur l’atteinte de son objectif : unifier la gestion de ses interactions afin d’être plus réactif et de gérer au mieux les réclamations.
Olivier Buffière détaillera les leviers pour piloter une équipe réparties sur 3 continents en déployant les bons outils (centre de contact, bots, CRM) et en mettant en place des process efficaces et des KPI pour mesurer la performance du service.
Il communiquera dans un second temps les clés pour améliorer la satisfaction client en B2B via une écoute active et des plans d’actions ciblés et surtout pour dépasser les attentes clients en allant au-delà du simple support technique attendu.
CX PARIS 2023 c’est 2 jours de temps forts avec des workshops concrets, du networking entre pairs, des interventions en plénière (keynote, interview, table ronde), un déjeuner VIP et une sélection d’innovations et d’expériences à vivre en temps réel !
Le mardi 20 juin 2022 à 9h55
Eloquant animera sur la session dédiée aux Best Practices, un workshop avec Olivier BUFFIERE d’IVALUA qui partagera son retour d’expérience sur l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client en BtoB et en multisite 24/7
Salon ouvert de 9h30 à 18h les 20 et 21 juin.
Intervention de IVALUA le mardi 20 juin, à 9h55.
Rive Montparnasse
44 Boulevard de Vaugirard, Paris 15e
Eloquant animera un Workshop collaboratif avec un de ses clients.
Thématique et la société de premier plan intervenante à venir: pré-inscrivez-vous pour recevoir les informations !
