Retour d’expérience de la CCI
4 leviers pour améliorer l’efficacité au centre de contact – Retour d’expérience de la CCI
Productivité et qualité c’est possible !
89 % des clients peuvent changer d’avis, ne pas acheter ou interrompre leur abonnement en cas de déception par rapport à la qualité de la relation client (étude ESCDA 2023).
Les interactions avec les centres de contact sont des moments de vérité à ne surtout pas manquer pour satisfaire et fidéliser ses clients.
Une mauvaise organisation, une joignabilité difficile, … peuvent être fatales pour l’image de l’entreprise. Il est donc crucial de mettre en place des stratégies et des solutions technologiques, organisationnelles et humaines simples qui permettent d’améliorer drastiquement l’efficacité des équipes et la qualité de service perçue par le client
C’est ce que vous allez découvrir en 25 minutes avec Laetitia MINIEN- Responsable Qualité et Projets et Arthur CHEN – Responsable Pôle Expert et SIRC du GIE de la CCI de Paris.
Ils vous partageront leurs bonnes pratiques, en particulier :
- L’importance d’intégrer fortement le CRM avec la solution de centre de contact
- Les outils pour traiter plus de demandes sans démultiplier les ressources nécessaires,
- Les clés pour optimiser l’organisation interne des équipes (workforce management…)
- L’intégration de l’IA pour aider les équipes
CX PARIS 2024 c’est une journée de temps forts avec des workshops concrets, du networking entre pairs, des interventions en plénière (keynote, interview, table ronde), un déjeuner VIP et une sélection d’innovations et d’expériences à vivre en temps réel !
Le mardi 18 juin 2024 à 9h55
Eloquant animera sur la session dédiée aux Best Practices, un workshop avec
Laetitia MINIEN- Responsable Qualité et Projets du GIE de la CCI de Paris. &
Arthur CHEN – Responsable Pôle Expert et SIRC du GIE de la CCI de Paris.
qui partageront leur retour d’expérience sur les stratégies et solutions technologiques, organisationnelles et humaines simples qui permettent d’améliorer drastiquement l’efficacité des équipes et la qualité de service perçue par le client.
Salon ouvert de 9h30 à 18h le 18 juin.
Rive Montparnasse
44 Boulevard de Vaugirard, Paris 15e
Eloquant animera un Workshop collaboratif avec un de ses clients.
Thématique et la société de premier plan intervenante à venir: pré-inscrivez-vous pour recevoir les informations !
