Un webinar avec Marine Deck
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Infuser une culture client ne se décrète pas, puisqu’il s’agit non seulement de porter un discours, mais surtout de faire changer les mentalités.
Pour parvenir à créer cette organisation «customer centrics», Marine Deck (auteur du podcast Le Client et de la Boite à outil Expérience Client) et Eloquant vous présenteront 3 outils pour diffuser, de manière efficace et prégnante, la voix du client à toutes les strates de l’entreprise.
Vous découvrirez comment faire évoluer les valeurs et les attitudes afin de sensibiliser et d’engager chaque collaborateur vers la Culture Client… et non plus seulement sur une vision court terme de chiffre d’affaires.
Au programme :
- Les clés pour créer un moment de vérité et initier ce changement d’orientation.
- L’intérêt de la mise en place d’un podcast interne, moyen simple mais puissant pour changer les mentalités.
- La matérialisation de la voix du client grâce à la bonne exploitation des feedbacks.
Jeudi 15 décembre, à 9h30.
Ludovic Nodier, Directeur Général d’Hubicus.
Frédéric Canevet, Chef de Produit Mobile & Chatbot, Eloquant.
