Une enquête qualitative permet de recueillir des informations qualitatives sur un sujet donné auprès d’un ou plusieurs individus (on parle alors de focus group). Ces études s’effectuent via des observations en situation ou via des entretiens.
Le but est de comprendre les motivations profondes, les comportements, les besoins, les attentes, les freins, les sentiments d’une population donnée.
Parfois, une enquête qualitative est menée en amont d’une étude quantitative, afin de connaître les besoins et les motivations d’une population, pour établir un questionnaire plus adapté.
La réalisation d’une enquête qualitative suit généralement ces 3 étapes :
Votre enquête qualitative commence en définissant un contexte, et en paramétrant un guide d’animation/d’entretien.
Ensuite, vous devez lister les participants internes et externes à cette étude, puis vous leur attribuez des rôles (animateur, observateur, participant…) et envoyez l’email d’invitation.
L’étude qualitative peut se faire en face à face, par téléphone, en web conférence, par chat, via un forum en ligne ou un groupe privé…
En fonction du media de communication, il existe plusieurs modes d’animation: influencé, non-influencé… selon les objectifs de l’étude.
Lors de la tenue de étude, il est important de prendre des notes. En outre et si c’est possible, l’idéal est d’enregistrer les échanges afin de noter les idées fortes et les verbatim sans rien oublier, ni déformer.
Une fois l’ enquête qualitative menée, vous reprenez vos notes, et vous identifiez les tendances, les verbatim les plus pertinents…
La présentation doit permettre de dégager des tendances générales. Aussi, vous devez l’illustrer avec les verbatim que vous avez identifiés, en enrichissant ces verbatim enrichir avec vos commentaires et analyses.
De fait, pour simplifier l’exploitation des études qualitatives, il est intéressant d’utiliser une solution d’enquêtes comme Eloquant. Ensuite, afin d’exploiter au mieux le feedback des clients, l’ analyse sémantique automatisée vous permet d’obtenir rapidement des informations sur de gros volumes de données (exemple : Forums, Groupes en Ligne…).
– Chez un fabricant de pièces automobiles : le Service Marketing avait imaginé un nouveau type de service de maintenance à proposer à des professionnels. Afin de valider la proposition de valeur, un groupe de discussion en ligne a été réalisé. Il rassemblait des responsables de maintenance d’entreprises situées à travers le monde.
Le recrutement a été réalisé via un questionnaire en ligne. Le groupe de discussion s’est déroulé sur une semaine avec présentation de nouvelles questions chaque jour.
– Dans un Grand Groupe Industriel en transition digitale : le Service des Ressources Humaines a mené des entretiens individuels avec comme objectif de mesurer la perception des salariés suite aux changements organisationnels opérés récemment. Ces entretiens faisaient suite à une enquête de type quantitative écoute interne. Les résultats observés de cette enquête en ligne ont pu ainsi être approfondis et complétés.
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