Equipe: Service commercial

Les missions de votre service

Votre service commercial peut-être amené, comme le service client, à répondre et à fidéliser les clients ; mais sa principale mission, via la téléprospection et les appels sortants, vise à opérer une démarche proactive pour résoudre des problématiques ou convertir des prospects en clients.
Vos conseillers établissent le contact pour détecter un projet, prendre un RDV, vendre une offre, recouvrir des dettes, mener des enquêtes ou fournir une assistance.
Ce service est donc essentiel pour développer votre base de clients et augmenter les ventes en initiant des interactions, mais aussi pour mettre en place une démarche proactive. C’est aussi une source précieuse de retours d’expérience, qui remonte les informations sur les tendances du marché et les attentes clients.

Les bénéfices de la solution Eloquant

La solution Cloud Expérience Client Eloquant améliore la performance et le ROI des campagnes d’appels sortants, via :

Une automatisation de la gestion des campagnes ciblées d’appels sortants en mode preview, progressif ou prédictif
Un couplage du bandeau CTI avec un CRM pour personnaliser les scripts d’appels et accéder à l’historique via la remontée de fiche
Une assistance via l’IA pour la transcription et le résumé de l’appel, l’analyse des sentiments, la catégorisation des demandes, la détection des prochaines actions
Un suivi et un pilotage des performances des campagnes en temps réel via la supervision et la quality monitoring
Une enquête de satisfaction post-appel
Une exploitation exhaustive des verbatims clients pour identifier les points axes d’amélioration
Un hébergement cloud pour pourvoir gérer les campagnes et appeler d’où qu’on soit via une simple connexion internet
Un interfaçage simple aisée aux autres outils métier : CRP, ERP ….

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

Geodis, Adecco Medical, King Jouet, Lafarge, DB Schenker, MNT, BDR Thermea, Groupe France Mutuelle, GIE CCI Paris, SANEF, Ministère des Armées, Solimut Consort NT, SNCF Connect, Valeo, Ivalua, Eau de Paris, INSEE… Tous secteurs confondus, des entreprises de premier plan nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client, et vous ?